COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO

1. Monólogo

   • significa
     • Diálogo

2. se dá através de

   • Atitudes
   • Gestos
   • Silêncio

3. significa

   • Ato ou efeito de comunicar-se

4. possui um

   • Emissor
     • É aquele recebe a mensagem enviada pelo receptor
   • Receptor
     • É aquele que emite a mensagem

5. é eficaz para

   • Passar informações claras e checar a compreensão; Preparar para se comunicar; Ser natural e espontâneo; Prestar atenção na linguagem não verbal; Falar com simplicidade e objetividade; Colocar- se no lugar do outro; Observar as reações à sua comunicação; Dê o mesmo tratamento que gostaria que tivesse com você se estivesse naquele lugar

6. possui dois níveis

   • Verbal
     • É realizada com sinais verbais
       • possui dois tipos
         • Sonora
           • Língua falada
         • Visual
           • Língua escrita
   • Não Verbal
     • Realizada através de gestos, tom de voz, postura corporal, é utilizada para auxiliar na comunicação verbal

7. habilidade de ouvir

   • Ouvir atentamente
     • possui duas partes distintas da mensagem
       • Prestar atenção nas palavras, no conteúdo da mensagem
       • Prestar atenção no sentido por de trás das palavras (tom de voz e linguagem corporal), ou seja, no significado da mensagem
     • é
       • Permanecer em alerta; Ter uma boa recepção da informação; Decodificar e extrair a informação e seu significado

8. possui três níveis de atenção

   • Ouvir passivamente
     • A atenção está voltada a nós mesmos, e não na outra pessoa, não prestamos atenção nas palavras e nem no seu significado
   • Ouvir atentamente
     • Ficamos totalmente envolvidos no processo de comunicação, recebemos a mensagem completa tanto em palavras como em sentimentos
   • Ouvir superficialmente
     • Ouvimos as palavras, mas não entendemos seu nível mais profundo

9. Possui barreiras

   • Por parte do emissor: falta de clareza nas ideias, problemas de codificação, bloqueio emocional, timidez; Por parte do receptor: desinteresse, avaliação prematura, preocupação com a resposta,experiências anteriores, ouvir intelectualmente, estado emocional,esquecimento seletivo

10. é saber escutar bem

    • possui atitudes como
      • Pare de falar; Colocar- se no lugar da pessoa; Pergunte; Concentrar no que está sendo falado; Olhar para outra pessoa; Sorria adequadamente; Deixar as emoções para trás; Controle da sua ira; Não se distraia; Concentre- se nos pontos principais; Reaja às ideias; e não à pessoa; Não argumente mentalmente; Ouça como algo é dito; Não antagonize o orador; Evite conjeturar; Evite julgamentos precipitados; Identifique o tipo de raciocínio; Avaliar fatos e evidências; Ouvir pode evitar dúvidas
    • Escutar Seletivamente
      • Consiste em capturar dados, os quais podem se tornar informações relevantes para o que está sendo discutido
    • Escutar Responsivamente
      • Mostrar ao interlocutor, com palavras e gestos que você está prestando atenção e entendendo o que ele está dizendo
    • Escutar Empaticamente
      • Fazer com que o interlocutor entenda que o seu ponto de vista está levado em conta

11. ter o tom correto da voz

    • O tom de voz influencia na interpretação da mensagem