Importancia y diferencias de los costos de calidad

Importancia y diferencias de los costos de calidad

1. Costos para asegurar la calidad

   • De Prevención
     • Evitar y prevenir errores y desviaciones
       • Planeación de calidad
       • Entrenamiento
       • Control de Procesos
   • De Evaluación
     • Medir, verificar y evaluar la calidad
       • Inspección
       • Pruebas y ensayos
       • Auditorías de calidad
   • Mejoras
   • Ahorros

2. Costos de no calidad

   • Originados por fallas, defectos o incumplimiento de especificaciones
     • Por Fallas internas
       • Antes de la entrega al cliente
         • Desperdicio
         • Reprocesos
         • Reinspecciones
         • Reparaciones
     • Por fallas externas
       • Después de la entrega al cliente
         • Devoluciones
         • Pérdidas de ventas
         • Castigos y penalizaciones
         • Demandas y juicios
         • Quejas del cliente
   • Clientes insatisfechos
   • No competitivos

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