Herramientas claves para la comunicación oral y escrita en las relaciones interpersonales en las organizaciones

Herramientas claves para la comunicación oral y escrita en las relaciones interpersonales en las organizaciones

1. CONCEPTOS

   • COMUNICACIÓN ORAL
     • Los humanos se comunican mediante el uso de las palabras
   • COMUNICACIÓN ESCRITA
     • Conjunto de signos que el emisor redacta para posteriormente transmitir al receptor
   • "Tenemos comunicación siempre que una fuente emisora influencia a otro - el destinatario..." Osgood. Ch. (1961)
   • "La comunicación es la fuerza central de enlace que permite la coordinación de personas y por tanto el comportamiento organizado" Myers, M., y Myers, G. (1982)
   • COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
     • "novel donde se produce la relación humana directa con mayor intensidad.... es un indicador del funcionamiento de las relaciones interpersonales.

2. CARACTERÍSTICAS

   • COMUNICACIÓN ORAL
     • LA VOZ ES EL ELEMENTO BÁSICO DE LA COMUNICACIÓN
     • GRABAR EL MENSAJE PARA POSTERIORES COMPROBACIONES
     • EL SENTIDO DEL MENSAJE DEPENDE DE DISTINTOS FACTORES
     • EL MENSAJE, AUNQUE SEA EL MISMO, PUEDE SER CAPTADO DE MANERAS DIFERENTES
     • A MENOS QUE SE GRABE, EL MENSAJE CADUCA
     • LA COMUNICACIÓN ORAL PERMITE RETROALIMENTACIÓN INMEDIATA
     • SE PUEDE RECTIFICAR EL MENSAJE EN EL MISMO MOMENTO EN QUE SE EMITE
     • CLARO
       • Evitar recursos lingüísticos y tecnicismos
     • BREVE
       • Hay que concentrarse solo en el tema en cuestión
     • CERCANO
       • Tratar al receptor usando expresiones en primera persona
     • CORTÉS
       • Antes de iniciar la comunicación oral, el emisor debe presentarse, saludar y tener un estilo positivo.
   • COMUNICACIÓN ESCRITA
     • BREVE Y CONCISO
       • Usar solo las palabras necesarias para su comprensión, usando normas gramaticales
     • CLARO
       • La condicionan dos agentes: la claridad en la escritura y el contenido del mensaje
     • EFICAZ
       • El mensaje debe llegar al receptor como el emisor lo desea
     • NATURAL
       • No hay necesidad de usar palabras extrañas, se debe hablar con palabras habituales
     • CORTÉS
       • Aquí se evidencia el trato que se debe tener de respeto con el receptor

3. HERRAMIENTAS CLAVES

   • DEFINICIÓN
     • Antes de empezar la comunicación en sí, debe exponerse el motivo de ésta
   • ESTRUCTURA
     • El mensaje siempre tiene que estar ordenado por etapas de manera coherente
   • ÉNFASIS
     • Se resaltan aquellas palabras que se crean que tiene más importancia
   • REPETICIÓN
     • Para llamar la atención del receptor, es conveniente repetir palabras o frases
   • SENCILLEZ
     • El mensaje debe ser claro y entendible
   • TRANSPARENCIA
   • AUTENTICIDAD
   • COHERENCIA
   • CONGRUENCIA
   • ACEPTACIÓN
   • CONSONANCIA
   • EMPATÍA