Experiência do Cliente

Experiência do Cliente

1. CONHECE A VIANET ATRAVÉS DE:

   • INDICAÇÃO
     • PESQUISA
       • OUTDOOR ,FACEBOOK ,GOOGLE, RECLAME AQUI
     • ANUNCIO, FLYER, BOCA BOCA,
       • HOTSPOT, CARRO DA EMPRESA, UNIFORME
     • PRIMEIRO CONTATO COM ATENDIMENTO PARA SANAR DUVIDAS
       • PLANOS,PREÇOS, DIFERENCIAIS, PRAZO DE INSTALAÇÃO
       • FORMAS DE PAGAMENTO, ENVIO DE FATURA
       • CONTRATAÇÃO
         • VERIFICAR DISPONIBILIDADE DO ENDEREÇO E COLETA DE DADOS
         • CLIENTE APROVADO PARA CADASTRO?
           • SIM
             • CADASTRO É REALIZADO NO SISTEMA
               • CLIENTE RECEBE UM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO CADASTRAL COM CHECK LIST E CONTRATO
                 • CLIENTE RECEBE O CONTATO DO OPERACIONAL PARA AGENDAMENTO DE ACORDO COM SUA DISPONIBILIDADE
                   • CONTATO REALIZADO ATRAVÉS DE:
                     • LIGAÇÃO
                     • E-MAIL
                     • SMARTZAP
                     • CHAT
                     • SMS
                     • PRIMEIRO CONTATO FÍSICO COM O CLIENTE: INSTALAÇÃO
                       • CLIENTE OBSERVA:
                         • POSTURA DA EQUIPE TÉCNICA
                         • LIMPEZA DO UNIFORME E CARRO
                         • ORGANIZAÇÃO DO MATERIAL
                         • EDUCAÇÃO, AGILIDADE, COMPROMETIMENTO, PONTUALIDADE
                       • INSTALAÇÃO CONCLUÍDA
                         • SIM
                           • INTERNET
                             • EQUIPE RETORNA A VIANET COM A RAT ASSINADA PELO ASSINANTE
                               • OPERACIONAL RECEBE A RAT E ENVIA AO FINANCEIRO
                                 • OPERACIONAL RECEBE A RAT E ENVIA AO FINANCEIRO
                                   • FINANCEIRO ATIVA O CLIENTE NA INTRANET DA VIATEC E NA WGC
                                     • CLIENTE RECEBE A PESQUISA DE PÓS ATIVAÇÃO DO LINK
                           • TELEFONE/ RAMAL
                             • EQUIPE RETORNA A VIANET COM A RAT ASSINANDA PELO ASSINANTE
                               • OPERACIONAL RECEBE A RAT E ENVIA AO FINANCEIRO
                                 • FINANCEIRO ATIVA O CLIENTE NA INTRANET DA VIATEC E NA WGC
                         • NÃO
                           • FALTA DE ESTRUTURA/FALHA TÉCNICA
                             • FALHA TÉCNICA: REALIZAR A TROCA DA ONU OU UMA NOVA CONFIGURAÇÃO NO EQUIPAMENTO
                               • REALIZAR COM O CLIENTE UM NOVO AGENDAMENTO
                             • RELATAR NA RAT A FALTA DE ESTRUTURA E SOLICITAR AO CLIENTE A PREPARAÇÃO NECESSARÍA PARA CONCLUSÃO DO SERVIÇO
           • NÃO
             • SOLICITAÇÃO DE UM NOVO CPF PARA ANALISE
               • RESTRIÇÃO NO CONDOMINIO
                 • SOLICITAR QUE O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O CONDOMINIO