GESTÃO DA QUALIDADE

GESTÃO DA QUALIDADE

1. REFERÊNCIAS

   • > Joseph M. Juran >Philib B. Crosby W. >Eduardo Deming >Kaoru Ishikawa >Armand V. Feigenbaum >Genichi Taguchi

2. AS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

   • FLUXOGRAMA
     • Descreve as etapas de uma tarefa, com isso é possível ter uma visão mais ampla da tarefa podendo replanejar para poupar tempo, ou mesmo para identificar falhas no desenvolvimento da tarefa.
       • Este é também o primeiro passo para a padronização
   • POP
     • Documento que descreve detalhadamente todas as medidas para realizar uma atividade específica, para garantir o desempenho e qualidade.
   • DIAGRAMA DE ISHIKAWA
     • Espinha de Peixe: Usado para identificar causas (usado no PDCA) 6m's Máquinas-Medida-Método-Mão de Obra-Materiais-Meio Ambiente
   • DIAGRAMA DE PARETO
     • 80-20 = consiste em um gráficos de problemas, ordenado de acordo com a frequência de ocorrências, Pareto mostra que ao resolver os problemas "maiores" podem ser resolvidos os menores como consequência.
   • KAIZEN
     • Sistema de melhoria contínua, que tem por objetivo aumentar a produtividade. Utiliza-se o 5S juntamente ao Kaizen
   • 5S
     • Ferramenta utilizada para reduzir desperdícios e aumentar a produtividade, consiste na elaboração de regras relacionadas à: classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina.
   • 5W2H
     • Plano de Ação, onde precisam ser respondido 5 Porquês. O que será feito? Porque deve ser feito? Quando? Quem deve fazer? Como? Quando irá custar?

3. Qualidade em: ¬ Prazos ¬ Apresentação ¬ Desempenho ¬ Durabilidade

4. ISO é uma organização que regulamente a padronização e qualidade das empresas

   • ISO 9000
     • Otimizar processos para alcançar a satisfação do cliente
   • ISO 18000
     • Reduzir os riscos de acidentes de trabalho
   • ISO 14000
     • Reduzir impactos ambientais e tornar a empresa cidadã