Atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente

1. Técnicas de persuasão

   • Empatia; Reciprocidade; Aprovação social; Destaque dos benefícios; Princípio da escassez.
     • Empatia: ter a capacidade de colocar-se no lugar do outro.
     • Reciprocidade: mutualidade; dar e receber, por isso, é uma condição essencial para a qualidade das relações entre as pessoas.
     • Aprovação social: esteja atento ao seu serviço e à qualidade dos produtos para se certificar de que receberá uma saudável exposição de qualificações
     • Destaque os benefícios: informar quais são os benefícios que o cliente adquire ao comprar aquele produto.
     • Princípio da escassez: oferecer algo especial, que leve o cliente a perceber que perderão uma grande oportunidade caso não finalize a compra.

2. Perfil

   • Dominante, Distraído, Reservado, Falante, Indeciso, Vaidoso, Instável, Lento e Desambientado.
     • Dominante: Gosta de discussões e de ter razão Eterno descontente Fala alto Brusco, sarcástico e agressivo.
     • Distraído: É ausente; Perde facilmente a atenção; Parece não escutar
     • Reservado: Apenas responde as perguntas; É tímido e desconfiado; Não demostra expressões
     • Falante: Não para de falar; Fala de assuntos pessoais; Se dispersa na conversa.
     • Indeciso: Incapaz de tomar decisão; Se interessa simultaneamente por vários produtos e/ou servicços.
     • Vaidoso: Quer demonstrar suas competências; Contradiz o vendedor; Coloca em dúvida as informações dadas pelo vendedor.
     • Instável: Impaciente; Olha o relógio com frequência.
     • Lento: Quer tempo para pensar; É tranquilo em seus gestos e palavras.
     • Desambientado: O ambiente do estabelecimento não é familiar; Não conhece a cidade.

3. Como funciona para você ?

4. Conflito