Normas ISO 9000

Normas ISO 9000

1. Estructura

   • Responsabilidad de la dirección
     • Este apartado incluye las responsabilidades de la gerencia, quien asume el compromiso con la calidad y con la satisfacción del cliente.
   • Gestión de los recursos
     • Este apartado se refiere a la necesidad de definir y establecer los recursos económicos, financieros, de personal, de infraestructura y de ambiente de trabajo que son necesarios para generar los productos y servicios de acuerdo con el nivel de calidad definido por la gerencia.
   • medición, análisis y mejora continua
     • Este apartado incluye las reglas para medir la satisfacción de clientes, para organizar las auditorías y para la aplicación de los métodos de control de los procesos que permitan demostrar la capacidad para alcanzar los resultados planificados.
   • Realización del producto o prestación del servicio

2. Beneficios

   • Mejora en sistemas de gestión de empresas
   • Mejora en satisfacción de las expectativas y refuerza la confianza de los clientes
     • La orientación al cliente que impone la norma como principio fundamental influye y favorece no solo la captación de nuevos clientes sino también su mantenimiento.
   • Aumenta el prestigio y la imagen
     • El incremento del prestigio y reconocimiento externo es un indicador de resultados altamente positivo.
   • Aumenta el valor añadido del producto y servicio
     • La diferenciación es un elemento clave para la competitividad y el mantenimiento de la empresa en su entorno.
   • Mejora el control del cumplimiento de la legislación
   • Facilita la cultura para la calidad en la empresa
     • Una organización que posea cultura para la calidad asegura que todos sus recursos se orienten en la misma dirección.

3. Implementación

   • Diagnostico y planificación
     • La primera etapa es realizar un diagnóstico para conocer cuál es el grado de cumplimiento que tiene la organización con los requisitos de la norma ISO 9000.
   • Diseño del sistema del control de calidad
     • En esta etapa se definen los elementos clave del sistema de gestión de la calidad (SGC) y se establece el soporte documental de este tomando como referencia lo que establece la norma ISO 9000.
   • Implementación del sistema de gestión de calidad
     • A medida que se diseña el SGC se van implementando las metodologías y registros en todos los procesos y áreas funcionales dentro del alcance definido.
   • Auditoria Interna
   • Certificación

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