Processo decisório_1

Processo decisório_1

1. Modelos

   • racional clássico = decisão ótima
   • intuitivo
   • racionalidade limitada (homem adminstrativo) = decisões satisfatórias (crítérios) - atualmente o usado - Herbet Simon

2. elementos

   • tomador de decisões
   • objetivo
   • preferência
   • situação
   • estratégia
   • resultado
   • estado da natureza
     • certeza
       • decisão com 100 % de certeza de qual será o resultado. Informação - perfeita. Racionalidade - ótima
     • risco
       • há mais de um resultado possível. Pode atribuir probabilidade para a realização de cada um deles
     • incerteza
       • Não se conhecem as informações necessárias para atribuir probabilidades aos resultados de decisão. Futuro imprevisível
     • turbulência
       • ocoorre quando há grandes mudanças ou não há certeza quanto ao futuro desejado

3. tipos

   • estratégica x administrativa (tática) x operacional
   • individual x coletiva
   • rotineira x duradoura
   • programada (operacional) x não programada (estratégia)
   • imediata x imediata
   • premeditada x improvisada

4. decisão programada

   • técnica tradicional
     • hábito e costume, procedimento administrativo padronizado, estrutura organizacional com subobjetivo claro, expectativa comum na organização, canais de comunicações definidos
   • técnica moderna
     • análise matemática, programa de computador, simulação, processamento de dados

5. decisões não programadas

   • técnica tradicional
     • julgamento, intuição e criatividade, contatação de executivo especializado, nomas práticas para tomadas de decisões imprevistas
   • técnica moderna
     • heurística - raciocínio largo e empírico, baseado em ãncoras de pensamento, disponibilidade de informações. Podem advir de treinamento dos tomadores de decisão e sistemas de apoio a decisão corporativa

6. etapas e principais técnicas

   • identificação do problema / oportunidade (Ishikawa, 5W2H, Pareto)
   • geração de alternativa (Brainstorming, Brainswriting)
   • diagnóstico (Ishikawa, 5W2H, Pareto)
   • escolha de alternativa (vantagem x desvantagem, tabela de decisões e árvores de decisões, campo de força, modelo multicriterial)
   • avaliação de decisão (vantagem x desvantagem, tabela de decisões e árvores de decisões, campo de força, modelo multicriterial)

7. associado a resolver problema e a aproveitar oportunidade