Atendimento ao cliente

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Introdução

Objetivo do bom atendimento é encantar o cliente, para que, ele volte e traga mais cliente. Um simples mimo, um brinde ou até uma bala faz diferença.

Cliente deve ser atendido com respeito, cortesia e gentileza. Cada cliente é unico.

A diferença entre tratar bem e atender bem

Atendimento: é relacionado aos negócios que uma organização pede ou não realizar, de acordo com suas regras e normas.

Tratamento: é a forma como o funcionario se digire ao cliente, orientanndo-o e conquistando sua simpatia.

No atendimento muita coisa esta envolvida, como produt preço e a condição de pagamento.

Já o tratamento é muito mais do que isso: é a forma como o funcionario trata o cliente. Muitas empreças não consegue aliar o atendimento com o tratamento e por isso acada perdendo clientes.

Cliente deve ser tratado como único e especial. Sua atenção deve estar voltada totalmente a ele. Por isso deve ouvir suas exigências, saber oque ele esta procurando e tentar ajudar ele da melhor forma.

O sucesso da empresa depende de um bom atendimento.

Os erros mais comum no atendimento

Desinteresse

Acontece quando os funcionarios não demostram que se importa com o cliente

Má vontade

Quando os funcionarios tenta se livrar do cliente sem resolver o problema

Apego excessivo ás normas

Quando o funcionario é inflexivel, tenta de tudo para não fugir das normas

Jogo de responsabilidades

Quando manda os clientes de um canto para o outro, sem resolver o problemas.

Se você,atendente não consegue sulucionar o problema do cliente, entre em contato com seu superior e peça ajuda.

Satisfação do cliente

Um atendimento diferenciado pode levar a um crescimento na participação mercado e lucrativos. Além disso, a satisfação do cliente cria uma imagem possitiva da empressa.

A empresa cnsegue melhorar automaticamente, quando possui um bom atendimento.Imagem possitiva é um exemplo de satisfação do cliente.

Para o crescimento do negocio, a fidelzação do cliente é essencial.

Eu Funcionário/Atentende: como posso oferecer um melhor atendimento aos clientes?

O ideal é tratar o cliente omo você gostaria de ser tratado. Educação e simpatia são atitudes basicas ejá esperadas por qualquer consumidor.

Além das expectativas

é preciso que as expectativas do cliente sejam superadas. é preciso ser muito mais do que o cliente espera, e oferecer mais do ue ele está acostumado.

O que é a satisfação do cliente?

ser bem atendido

sentir-se acolhido

ver sua necessidade resolvida

Como lidar com situações ou clientes difíceis

é fundamental paciência e manter o equilibrio emocional.Ás vezes o cliente esta de mau humor por dia dificil, e acaba descontando sem querer no funcionario. Basta agir com eduçaão, calma e simpatia, que logo você conseguirá conversar tranquilamente com o cliente.

Deixe o atendimento personalizado. Chame pelo nome ou sobre nome. ltilize pronomes de tratamento, como Senhor ou Senhora.

Demostre intreresse e disponibilidade em encontrar uma solução

Mantenha a calma e jamais aaltere seu tom de voz

Coloque-se ao lado do cliente, faça do cliente um aliado.

Seja paciente e ouça com atenção sem interromper

Faça perguntas com cautela, pergunte para indentificar alternativas de soluções

Não apresse o cliente, seja calmo

Assun=ma uma postura firme e assertiva, cliente deve acreditar que você possui autoridade e competencia para resolver o problema

Não crie desculpas criativas, os clientes sabem que toda desculpa não passa de uma desculpa., seja boa ou má.

Não jogue a culpa em ninguem ou na empresa

Sempre que necessario peça desculpas, mas nada exagerado

A solução deve ser rápida e razóavel para as duas partes. Explique com cautla e em detalheso que você fará para resolver

Se prometeu em ligar de volta, ligue.

Nunca leve criticas para o lado pessoal

Análise do perfil psicológico do cliente

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