Flashcards

Klausur Kommunikation 1.4

Kevin Kuncic Klausur Alemão 7 flashcards

Flashcards do conjunto (7)

1Was versteht man unter Feed-back?Feed-back bedeutet die Mitteilung persönlicher und damit subjektiver Wahrnehmung.Es heisst die Mitteilung an einen Gesprächspartner, wie er von mir wahrgenommen /verstanden/erlebt wir.
2Nenne die Regeln des Feed-back.-Richtiger Zeitpunkt
-Auf ein konkretes Verhalten beziehen
-Unterscheiden zwichen wahrnehmen/vermutungen/Gefühle
-Möglichst Aktuell
-Möglichst positive Rückmeldung
-Günstig ist es wenn der Empfänger Feed-back will
-Kein zwang zur änderung
3Wie sind die Regeln zum Feed-back annehmen?-Genau sagen worüber man Feed-back erhalten möchte
-Zuhören nicht sofort verteidigen
-Reaktion teilen (Nicht über Facebook bitte)
4Was ist ELSE?ELSE ist ein Kommunikationsinstrument.
5Was bedeutet ELSE?Was ist passiert?
(3 Minuten reden lassen)
E- Emotionen (wie hast du dich gefühlt)
L- Lass mich das schlimmste wissen
S- Stand halten
E- Empatie (Mitgefühlt zeigen)
6Was sind Du-Botschafen?Du-Botschaften sagen den anderen, wer bzw. wie er ist und was er tun soll
Beispiele:
-Du bist rücksichtslos
-Seien sie nicht so aggresiv
(sagen nichts bzw wenig über konkretes Verhalten aus)
7Was sind Ich-Botschaften?Ich-Botschaften enthalten eine Verhaltensaussage, d.h. eine Beschreibung des Verhaltens, das mich stört und eine Wirkungsaussage.
Beispiel:
"Ich bin müde. Wenn du die Musik so laut stellst, kann ich nicht schlafen."