Atendimento e processo de vendas

Comece pela abordagem

O mapa mental «Abordagem ao Cliente» reúne ideias para a aproximação, como visitas de apresentação, agenda com clientes e escuta das suas necessidades. Ele é um ponto de partida para observar como o contato pode ser organizado.

Em seguida, veja «Atrair clientes». O mapa aborda a identificação do perfil e da necessidade de cada cliente, além da escolha de um produto adequado. Compare as ideias dos dois materiais para relacionar a escuta à oferta.

Acompanhe o processo de venda

Depois da abordagem, o mapa «Processo de Vendas» apresenta situações que vão da saudação ao esclarecimento de dúvidas e à escolha do produto. O material também menciona valor, ingredientes e formas de pagamento. Use essas etapas para organizar uma sequência de estudo.

O mapa «Tipos de abordagens» mostra situações em que o cliente procura o vendedor e outras em que o vendedor inicia o contato. Compare essas situações com a sequência de «Processo de Vendas» e observe como o diálogo começa em cada uma.

Explore outros formatos

Além dos mapas mentais, a página lista fluxogramas e slides. Um dos fluxogramas acompanha decisões no atendimento de balcão, como verificar cartão de fidelidade e disponibilidade de produto. Os slides «Clientes Novos» apresentam questões comerciais, incluindo resistência à marca e preço.

Você pode ler um mapa para reunir ideias e depois acompanhar um fluxograma para observar decisões em sequência. Ao voltar ao mapa, procure os pontos de contato entre os materiais.

Veja o tema na unidade

Atendimento e processo de vendas é uma seção da unidade Atendimento e Experiência do Cliente, na disciplina Marketing, publicidade e vendas. Os recursos desta página oferecem caminhos para estudar a abordagem e as etapas de venda dentro dessa unidade.

Explore os materiais e escolha um mapa para começar seu estudo.