Pós-venda

Por onde começar

O mapa mental «Pós-Venda» apresenta o conceito de atendimento após a compra e objetivos como a satisfação do cliente e a entrega do produto ou serviço. É um ponto de partida para identificar o que o recurso considera parte do pós-venda e organizar os principais objetivos antes de avançar para exemplos.

Depois, o mapa «Pós Venda» reúne importância, estratégias e resultados. Ele também apresenta etapas como compra, adoção, retenção e expansão. Compare essas etapas com os objetivos do primeiro mapa para perceber como os recursos organizam o tema.

Explore situações de atendimento

Os mapas intitulados «Atendimento Pós-Venda» apresentam situações ligadas à fidelização, como planos alternativos e desconto por tempo de contrato. Também incluem questões financeiras e mudanças de endereço. Observe quais opções aparecem em cada mapa e como elas são agrupadas.

O mapa «Pós-vendas» traz sucesso do cliente, assistência ao cliente e marketing de relacionamento. Já os mapas intitulados «Pós Vendas» incluem assistência técnica, trocas e devoluções. Esses recursos permitem comparar diferentes situações de atendimento após a compra.

Combine mapas e quiz

Depois de percorrer os mapas, use o quiz listado na página para trabalhar uma situação de agendamento no momento da venda. Antes de responder, identifique o que a pergunta pede; depois, volte aos mapas para relacionar a situação aos temas de atendimento que eles apresentam.

Os mapas ajudam a organizar conceitos e exemplos, enquanto o quiz oferece perguntas sobre uma situação específica. A página também reúne flashcards, que podem complementar sua leitura dos demais formatos.

O lugar do tema na unidade

Pós-venda é uma seção da unidade Atendimento e Experiência do Cliente, na disciplina Marketing, publicidade e vendas. Os recursos desta página permitem estudar a relação entre atendimento após a compra, assistência e fidelização dentro dessa unidade.

Escolha um mapa e siga com o quiz para explorar o tema em formatos diferentes.