O QUE É HUMANIZAÇÃO?

COMPREENDER AS NECESSIDADES E PERSONALIZAÇÃO DE CONTATO

FALAR NO MESMO TOM QUE O CLIENTE

Em qual momento é importante manter o equilibrio emocional?

Quando cliente entra em contato irritado

Quando cliente não aceita informações e utiliza palavras de baixo calão

A gentileza é uma forma de atenção, de cuidados, que torna os relacionamentos mais humanos, com menos rispidez.

TRATAR O CLIENTE DA MESMA FORMA QUE ME TRATA

Quiz

Amanda Araujo Silva 8 questions

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1O QUE É HUMANIZAÇÃO?
1. AFALAR COM OUTRA PESSOA
2. BENTENDER A OUTRA PESSOA
3. CCOMPREENDER AS NECESSIDADES E PERSONALIZAÇÃO DE CONTATO
4. DTER ESCUTA ATIVA
2Sorriso na voz
1. AFalar com ENTUSIASMO
2. BFALAR SORRINDO
3. CFALAR COM GENTILEZA
4. DFALAR NO MESMO TOM QUE O CLIENTE
3Em qual momento é importante manter o equilibrio emocional?
1. AQuando cliente entra em contato irritado
2. BQuando cliente altera a voz
3. CQuando cliente não aceita informações e utiliza palavras de baixo calão
4. DTodas as anteriores
4O que é gentileza?
1. AA gentileza é uma forma de atenção, de cuidados, que torna os relacionamentos mais humanos, com menos rispidez.
2. BFalar bom dia ou boa tarde
3. CResponder as perguntas
5Qual foi o primeiro país a permitir as mullheres de votar?
1. ANova Zelândia
2. BRússia
3. CEstados Unidos
4. DReino Unido
6Quantos oceanos Existem na Terra?
1. A4
2. B7
3. C5
4. D6
7O sucesso do negócio é baseado 90% na forma que eu me comunico?
1. ATrue
2. BFalse
8COMO LIDAR COM CLIENTES ESTRESSADOS?
1. APACIÊNCIA É FUNDAMENTAL
2. BTRATAR O CLIENTE DA MESMA FORMA QUE ME TRATA
3. CSER INCISIVO