Quiz
Escrita Encantadora
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Questions in this quiz (5)
1O que identificar numa leitura crítica?
- ASe a ortografia está correta e qual o assunto que o cliente está reclamando.
- BSentimento, esforço e perfil do cliente, o que o cliente deseja, qual a motivação dele em comprar.
- CPerfil do cliente, a pirâmide de Maslow e o esforço do cliente.
2Quais os pilares de um texto encantador?
- AObjetivo, clareza, empatia, criatividade, personalidade, linguagem não verbal.
- BGente que gosta de gente, atitude de dono, mão na massa, cliente em primeiro lugar.
- CPersonalidade forte, linguagem não violenta, valores da empresa.
3Como é a estrutura de um texto encantador?
- AIntrodução, desenvolvimento e conclusão.
- BPedir desculpas, explicar como vamos atender, oferecer um plano B (se for uma negativa), ofertar cupom ou Resgate Já.
- CExplicação do que aconteceu, falar como vamos atender, indicar um plano B (se for uma negativa), agradecer a compreensão e ficar à disposição.
4O que é a pirâmide de Maslow?
- AUm esquema de pirâmide para vender mais.
- BUma forma de evidenciar as frustrações do cliente.
- CUma forma de evidenciar as motivações (necessidades) do cliente.
5Qual é o perfil do cliente atualmente?
- ACompreensivo, mais preocupado com limpeza e segurança, carente de atenção.
- BQuer mais agilidade e conveniência na hora de comprar. Mais digitalizado, crítico e carente de atenção.
- CMais questionador, menos digitalizado, querem economizar e um atendimento mais humano.
Information
- Description
- Atendimento ao Cliente Quiz on Escrita Encantadora, created by Tayla Gerli Vieira on 17/09/2024.
- Author
- Tayla Gerli Vieira
- Language
- Português
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