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Description
Quiz by pedro.salomon, updated more than 1 year ago
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Created by pedro.salomon
almost 8 years ago
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Question 1
Question
¿Que es un incidente relevante?
Answer
-
Es un incidente el cual está causando un impacto considerable
-
Es un incidente en el cual el impacto no es considerable, sin embargo se tiene una alta probabilidad de que lo sea
-
Es un incidente de alto impacto reportado por el cliente
-
Es un incidente crítico que implica un impacto muy grande a funciones de negocio del cliente
Question 2
Question
La función principal del OPM es responsable de liderar las acciones para que el equipo realice la evaluación técnica y aplique los descartes técnicos necesarios para determinar la falla
Answer
- True
- False
Question 3
Question
¿Que documentos se deben usar durante el análisis, diagnóstico y solución de un incidente?
Answer
-
Structured list o incident report
-
Plantilla de email de comunicación de incidentes
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Reporte detallado del incidente en formato word
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Formato de comunicado de incidentes que se envía por correo
Question 4
Question
¿Quien es responsable de asegurar que se haga la evalución del impacto de un incidente para determinar si se declara relevante o no?
Answer
-
Incident manager
-
Manager on Duty
-
CTL
-
OPM
Question 5
Question
El SDM es el responsable de proveer al cliente del estatus del incidente, utilizando informacion validada y correcta que debe venir del OPM y Technical LIM.
Answer
- True
- False
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