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TEST T4 CO
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Questions in this quiz (16)
1Tiffany Crowe trabaja en una tienda de ropa en Londres. Experimenta un estado de ánimo positivo y al instante saluda y sonríe a un cliente que entra en la tienda. El cliente se siente bien acogido por dicha respuesta. Mientras mira por la tienda, Crowe ayuda al cliente con productos y transmite su estado de ánimo positivo al cliente. El cliente deja la tienda con una sonrisa en su rostro. ¿Cuál de las siguientes describe mejor esta situación?
- A-alto estado de ánimo positivo
- B-desplazamiento de positividad
- C-contagio emocional
- D-sesgo optimista
- E-Inteligencia emocional
2Tiene a su cargo en la empresa a un tímido becario en prácticas que tiene miedo a hablar en público, y lo tiene que hacer tarde o temprano. ¿Cómo se ha de comportar usted? Marque la respuesta con más I.E.
- A-Le manda al psicólogo para que le trate esta fobia social, por algún trauma infantil
- B-Le manda al psiquiatra para que le medique con sumial para cuando tenga que hablar en público
- C-Le manda a hablar en público y lo confronta con el mayor número de situaciones para que supere su miedo, de una vez por todas
- D-Le facilita, poco a poco, experiencias breves y exitosas que le permitan salir de su retraimiento
- E-Acepta que es tímido y no le exigirá hacerlo, siempre que lo pueda hacer otro
3¿Cuál no sigue el “continuo” emocional de positivo a negativo?
- ATristeza: ira: repugnancia
- BSorpresa: miedo: tristeza
- CFelicidad: sorpresa: miedo
- DMiedo: tristeza: ira
- EMiedo: ira: tristeza
4Cuando los empleados tienen que proyectar una emoción mientras sienten otra, se denomina científicamente como:
- AActuación emocional
- BEmociones experimentadas
- CDisonancia emocional
- DSentimientos encontrados
- ETrabajo emocional
5¿Qué define mejor el trabajo emocional?
- AExpresar sentimientos porque benefician a la productividad y no porque usted los experimente
- BExpresar sus sentimientos y luego realizar su trabajo como debe ser
- CExpresar emociones positivas entre los compañeros de trabajo
- DConflicto provocado por las emociones que ustes experimenta y las que está obligado a manifestar
- EExpresar sus emociones porque es bueno para su trabajo y clientes
6La emoción tristeza te puede ayudar a:
- A-a tu reintegración personal
- B-tu protección personal
- C-al rechazo de lo negativo
- D-a tu defensa interpersonal
- E-a orientarte mejor
7Esconder sentimientos propios y modificar tus expresiones faciales, es más bien:
- A-Disonancia emocional
- B-Actuación superficial
- C-Actuación emocional
- D-Trabajo emocional
- E-Maquiavelismo
8Cuando Berta está tratando con un cliente furioso y se muerde la lengua para no decir lo que realmente quiere decir. Se conoce más bien como
- A-Actuación encubierta
- B-Disonancia cognoscitiva
- C-Inteligencia emocional
- D-Disonancia emocional
- E-Trabajo emocional
9“Hábleme de un momento en el que hizo o dijo algo que tenía un impacto negativo sobre un cliente, compañero o subordinado directo. ¿Cómo sabes que el impacto fue negativo?” Esta pregunta de entrevista de selección ¿qué factor de la IE pretende averiguar?
- A-Empatía
- B-Automotivación
- C-Responsabilidad
- D-Comunicación
- E-Autorregulación
10Reacciones abiertas que expresan sentimientos sobre eventos se llaman:
- A-Emociones
- B-Sensaciones
- C-Actitudes
- D-Estados de ánimo
- E-Afectos
11Son las emociones más reales de un individuo en el trabajo:
- A-El trabajo emocional
- B-Emociones manifiestas
- C-Actuación profunda
- D-Emociones sentidas
- E-Las básicas según Eckman
12¿Cuál es la crítica más real a la tª de la inteligencia emocional?
- A-Los críticos de la teoría de la inteligencia emocional consideran que la IE es solo otro término para describir un componente de las actitudes
- B-Los críticos de la teoría de la inteligencia emocional consideran que la IE es solo otro término para describir la personalidad.
- C-Los críticos de la teoría de la inteligencia emocional consideran que el enojo aumenta la productividad
- D-Los críticos de la teoría de la inteligencia emocional consideran que la IE es solo otro término para describir el estado de ánimo emocional
- E-No tiene la capacidad de predecir los criterios que importan
13Intenta tranquilizar a una amiga que está muy alterada después de que un conductor de otro coche haya invadido peligrosamente su carril, sin respetar las distancias, después de haberla adelantado. ¿Cómo se comporta? Marque la respuesta con más I.E.
- A-Se une a sus expresiones de indignación para mostrar su solidaridad
- B-Le propone hacerle al otro lo mismo que él ha hecho para que aprenda
- C-Pone la canción preferida de su amiga para distraerla
- D-Le cuenta que hace poco, en una situación semejante, reaccionó igual, pero que luego vio que el otro coche llevaba a un accidentado a urgencias.
- E-Le dice: olvídalo, al fin y al cabo, no ha pasado nada.
14¿Cuál no es una dimensión de la inteligencia emocional?
- A-El autoconocimiento
- B-La automotivación
- C-La comunicación
- D-La autorregulación
- E-La autoevaluación
15" ¿Me puedes describir detalladamente acerca de un momento en que tu estado de ánimo afectó a tu rendimiento, ya sea positiva o negativamente?" esta pregunta de entrevista de selección ¿Qué factor de la IE pretende averiguar?
- A-Comunicación
- B-Empatía
- C-Autorregulación
- D-Autoconocimiento
- E-Automotivación
16Se refiere a la tendencia de la mayoría de los individuos a experimentar un estado de ánimo ligeramente positivo en el trabajo cuando nada en particular está pasando:
- A-afecto neutro
- B-compensación positiva
- C-afecto bloqueado
- D-afecto positivo bajo
- E-positividad residual
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- Administración de Empresas Quiz on TEST T4 CO, created by Alejandro Fabio on 04/11/2020.
- Author
- Alejandro Fabio
- Language
- Español
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