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Comunicação
Karten in diesem Stapel (37)
- 1Comunicação: conceitoÉ a transmissão de informação (pelo emissor) e a consequente compreensão do significado dessa informação (pelo destinatário).
Está relacionado a função DIREÇÃO. - 2Função da Comunicação: controle e motivaçãoControle: a comunicação funciona como um tipo de controle no comportamento das pessoas.
Motivação: a comunicação funciona como uma forma de motivação. - 3Função da Comunicação: expressão emocional e informaçãoExpressão Emocional: é através da comunicação que os indivíduos expressam seus sentimentos de satisfação ou insatisfação.
Informação: a comunicação proporciona informação aos indivíduos e os auxilia no processo de tomada de decisões. - 4Processo de Comunicação: remetente/emissor (fonte)Responsável por dar início ao processo de comunicação.
Tem por objetivo transmitir alguma informação através de uma mensagem codificada. - 5MensagemTrata-se do produto físico resultante da codificação da ideia/pensamento.
- 6Processo de Comunicação: transmissorÉ o meio utilizado para codificar a mensagem.
- 7CodificaçãoPara que a mensagem seja transmitida, ela precisa ser codificada.
A codificação permite que a mensagem atravesse o canal e chegue ao receptor. - 8Processo de Comunicação: canalÉ o meio/mídia escolhido pelo remetente para enviar a mensagem. É o veículo pelo qual a mensagem flui entre o remetente e o destinatário.
Formal: meio escolhido pela organização para transmitir mensagens de trabalho.
Informal: meios "espontâneos" - 9Processo de Comunicação: receptorÉ o meio utilizado para decodificar a mensagem.
- 10DecodificaçãoPara que a mensagem seja devidamente compreendida, ela precisa ser decodificada.
No processo de decodificação podem ocorrer distorções. - 11Processo de Comunicação: destinatárioTrata-se do elemento que recebe a mensagem, É o destino final.
- 12RuídoFatores internos e externos que podem distorcer o significado da mensagem ou provocar algum tipo de interferência no processo de comunicação.
Na maioria das vezes, decorrem das barreiras à comunicação. - 13Feedback (retroação)Ocorre quando o destinatário responde ao remetente, para confirmar (ou não) o sucesso da transmissão da mensagem.
- 14Habilidades requeridas pelo emissor e pelo destinatárioHabilidades de codificação: escrita e fala
Habilidades de decodificação: leitura e escuta
Habilidades de codificação e de decodificação: conhecimento, atitudes e pensamento. - 15Comunicação EficienteO emissor fala bem;
O transmissor funciona bem;
O canal não tem ruído;
O destinatário ouve bem;
Não há interferência internas ou externas;
Relacionamento entre emissor e destinatário é bom - 16Comunicação EficazA mensagem é clara, objetiva e unívoca;
O significado é consoante e consistente;
O destinatário compreende a mensagem;
A comunicação é totalmente completada;
O destinatário fornece retroação ao emissor
O significado da mensagem é o mesmo para o emissor e o destinatário. - 17Barreiras à ComunicaçãoSão fatores indesejados que interferem na comunicação e a afeta negativamente.
Elas distorcem o significado da mensagem. - 18Barreiras à Comunicação: filtragemo emissor manipula a informação para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo destinatário, com intuito de evitar conflitos.
- 19Barreiras à Comunicação: percepção seletivaO receptor (destinatário) desvia a interpretação da mensagem. Ele vê e escuta "seletivamente".
- 20Barreiras à Comunicação: sobrecarga de informaçãoOs indivíduos têm uma capacidade limitada de processar quando há um volume muito grande de informações.
- 21Barreiras à Comunicação: emoçõesOs estados emocionais do indivíduo influenciam a forma como ele interpreta a mensagem.
- 22Barreiras à Comunicação: omissãoOcorre quando elementos importantes da mensagem são suprimidos, fazendo com que o conteúdo da comunicação seja afetado.
- 23Barreiras à Comunicação: distorçãoA mensagem sofre algum tipo de modificação que altera o seu conteúdo original.
- 24Meios (canais) de Comunicação: canais ricosTransmitem maior número de sinais de informação. Possibilitam melhor discussão, compreensão e percepção das informações.
Obtém um rápido feedback, porém demandam mais tempo e atingem um número menor de pessoas. Indicados para informações mais importantes e complexas e ambíguas. - 25Meios (canais) de Comunicação: canais pobresTransmitem menor número de sinais de informação. Demandam menos tempo e são capazes de atingir maior número de receptores.
São indicados para mensagens rotineiras, menos importantes e menos ambíguas. - 26Tipos de Comunicação: verbal/oralRealizada através da oratória. É a principal forma de transmitir uma mensagem.
Vantagem: é rápida, pessoal e permite feedbacks instantâneos.
Desvantagem: é mais suscetível a distorções, é menos confiável. - 27Tipos de Comunicação: escritaRealizada através da linguagem escrita/simbólica.
Vantagem: é mais confiável, é tangível e verificável. Pode ser elaborada e planejada.
Desvantagem: consome maior tempo. - 28Tipos de Comunicação: não verbalNão é verbal e nem escrita. Realizada através da linguagem corporal ou das ações.
- 29Métodos de Comunicação: formalTransmite mensagens relacionadas ao trabalho.
Utiliza canais formais que são determinados pela organização.
Segue a rede de autoridade e hierarquia. - 30Métodos de Comunicação: informalTransmite mensagens que estão mais relacionadas às necessidades de relacionamento interpessoal.
Flui em qualquer direção e utiliza canais espontâneos. - 31Fluxos de Direção da Comunicação: verticalOcorre entre pessoas de diferentes níveis hierárquicos. Utilizada em organizações que tem um maior grau de formalização.
Descendente: cima para baixo.
Ascendente: baixo para cima. - 32Fluxos de Direção da Comunicação: horizontal (lateral)Flui entre o mesmo nível hierárquico. Deixam a organização mais ágil e facilitam o trabalho em equipe.
A desvantagem é que ela pode criar conflitos decorrentes da violação dos canais formais da organização. - 33Fluxos de Direção da Comunicação: transversal (multidirecional ou diagonal)Ocorre em todas as direções ao mesmo tempo, ou seja, em diferentes níveis hierárquicos e por diferentes departamentos.
É utilizado por organizações flexíveis e invodoras, - 34Redes de Comunicação: formaisSão criadas, definidas, padronizadas e administradas pela organização.
Flui dentro da cadeia de comando e hierarquia da organização. - 35Redes de Comunicação: informaisSurgem espontaneamente e derivam da necessidade de relação interpessoal.
- 36Redes de Comunicação: centralizadasSão centralizadas no gestor, que recebe as informações e toma as decisões.
São mais adequadas para resolver rapidamente problemas mais simples. - 37Redes de Comunicação: descentralizadasConferem uma maior liberdade aos membros para que eles possam se comunicar entre si.
Tendem a ser mais lentas para resolver problemas simples. Contudo, são mais rápidas para resolver problemas complexos.
Informationen
- Beschreibung
- Funções da Comunicação; Processos da Comunicação; Comunicação Eficiente e Eficaz; Meios (canais) de Comunicação Tipos de Comunicação; Métodos de Comunicação; Redes de Comunicação.
- Erstellt von
- Débora Marques
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