COMERCIO ELÉCTRONICO

COMERCIO ELÉCTRONICO

1. ORIGEN

   • Comienza en los 60s cuando se llamaba Electronic Data Interchange
   • 1979 Michael Aldrich inventa las compras en linea. Televenta.
   • 1981 Thomson Holidays presenta la primera transacción electrónica B2B con tecnología en linea.
   • 1982 France Telecom inventa a Minitel, servicio en linea anterior al World Wide Web.
   • 1987 Swreg crea la primera cuenta de comerciante electrónica que permite vender en linea
   • 1990, Tim Berners-Lee crea el primer servidor y cliente WWW
   • En 1995, Amazon.com empieza a vender online
   • En el 2000, en plena ebullición de la burbuja de Internet, se desarrolla osCommerce bajo el nombre de The Exchange Project
   • 2006 Google estrena checkout
   • 2008 Amazon introduce textbuyit
   • Se lanza Magento mobile, que permite crear aplicaciones de tiendas móviles. El comercio electrónico produce mas conexión entre empresas y consumidores

2. Beneficios del e-commerce

   • Reduce costos. Abrir una tienda virtual es más económico, permite a las empresas crecer con menos recursos al evitar el pago de renta del local, servicios, sueldos, etcétera.
   • Globalización: el comercio electrónico permite ofrecer productos y servicios a personas en cualquier parte del mundo.
   • Atención y Garantía de Satisfacción Total.
   • Mayor alcance de público. los productos están al alcance de todos desde cualquier lugar y a cualquier hora los 365 días de año.
   • Seguridad para el vendedor y el comprador. vendiendo a través de plataformas electrónicas tienes la seguridad de que cuenta con el sello de confianza otorgado por Amipci. Con esto proteges los datos de tus usuarios y evitas que los de su tarjeta sean utilizados con fines maliciosos.
   • Facilidad de entrega de productos. existen empresas de logística que ofrecen servicios de entrega rápidos, eficaces y seguros, con precios accesibles. También hay plataformas que cuenten con rastreo de pedido, para comprobar el estado del envío del producto.
   • Mayor participación en la cartera de los clientes. generan mayor participación en la cartera de los clientes, pues el 50% de los usuarios investiga los productos en Internet antes de buscarlos en la tienda física.

3. Diferencias

   • e-business
     • Rediseño total de los negocios
     • Oportunidades de obtener ganancias. Camino crítico para compañías que compiten en economías de baja inflación, donde las oportunidades no pasan por el incremento de precios, y la mejora de ganancias puede ser lograda mediante mejoras productivas.
     • Nuevas aplicaciones y procesos de negocios rediseñados, y horizontalmente a través de una integración mayor de aplicaciones ERP o CRM.
     • incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, etc.
   • e-commerce
     • las actividades están en línea a través de Internet y pueden considerarse automáticas.
     • Disponible 24/7, se puede hacer a cualquier hora del día y de la noche.
     • los productos y servicios no se examinan físicamente.
     • La interacción puede denominarse “pantalla para enfrentar la interacción
     • Necesita estar dirigida sólo a tres direcciones de integración:
       • Integración vertical entre las aplicaciones de front-end para la Web
       • Integración lateral externa, especialmente en B2B, con consumidores externos
       • Integración funcional entre la tecnología y los procesos de negocios.
     • Se clasifican:
       • Comercio B2B: las transacciones comerciales se producen entre dos empresas comerciales a través de medios electrónicos.
       • Comercio B2C: hay intercambio de bienes y servicios entre una empresa y el cliente a través de Internet.
       • Comercio C2C: la compra y venta de productos y servicios se produce entre clientes que utilizan canales electrónicos.
       • Intra-B commerce: el intercambio de bienes y servicios es dentro de una empresa a través de un medio electrónico.
     • es global y no tiene ninguna limitación física.
     • cuenta con una plataforma única y uniforme para el intercambio de información.
   • Comercio tradicional
     • intercambio de productos y servicios a través de interacciones personales, es manual.
     • se limita al horario de oficina principalmente durante el día
     • permite al comprador inspeccionar físicamente los bienes y probar los servicios antes de realizar una compra.
     • las interacciones con los consumidores es cara a cara
     • se limita a una ubicación geográfica determinada
     • no existe una plataforma uniforme para el intercambio de información.
     • hay transferencia electrónica de fondos, números de tarjetas de crédito y más.

4. Para realizar una estrategia de comercio electrónico

   • identificar brechas y planificar acciones, verificar el cumplimiento de las normas y garantizar la satisfacción del cliente al considerar todas las partes móviles de su tienda.
   • Estrategia basada en el usuario para definir aspectos estéticos y vías de compra
   • Selección de la plataforma, incluido un plan para definir una nueva plataforma, en caso de ser necesario
   • Funcionalidad móvil adecuada al mercado, exclusiva desde su sitio web de escritorio
   • Medidas de seguridad y cumplimiento de normas específicas de su industria
   • Preparación para soportar tráfico pico, incluidos una prueba de carga y estudios comparativos de desempeño.
   • Utilice páginas dinámicas para presentar contenidos personalizados en base al perfil del usuario.
   • Utilice herramientas de análisis y encuestas a los clientes para determinar cuáles son las características adecuadas para su producto y clientes.
   • Para elegir el software, debe tener en cuenta sus objetivos relacionados con la experiencia del cliente.
   • Medidas relacionadas con el cumplimiento de normas y las políticas de seguridad
   • las campañas de marketing, promociones de ventas o menciones en los medios atraen a los clientes a su sitio web.

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