Indicadores Auditoria Administrativa

Indicadores Auditoria Administrativa

1. es

   • Una estadística simple o compuesta que refleja algún rasgo importante de un sistema dentro de un contexto de interpretación
     • caracteristicas
       • Deben ser:
         • Medible: Se debe cuantificar
           • Verificable: Se debe comprobar
             • Accesible: Se debe consultar por varias áreas
               • Útil: Debe servir para apoyar en la toma de decisiones
                 • Objetiva: Libre de sesgos y fácil de interpretar
                   • Compatible: Debe proveer de información útil para otros indicadores
     • formulación
       • Se deben considerar:
         • Acciones para llevar a cabo su instrumentación por el personal normativo y operativo
           • Enfocarse preferentemente hacia la medición de resultados y no hacia la descripción de procesos o actividades intermedias.
             • Ser acordados mediante un proceso participativo en el que las personas que intervienen son tanto sujetos como objetos de evaluación, a fin de mejorar conjuntamente la gestión de la organización.
               • Se formulan mediante el método deductivo, se implementan por el método inductivo, y se validan a través del establecimiento de estándares de comportamiento de las partes del proceso que se están midiendo.
     • Tipos de Indicadores
       • Estrategicos
         • Permiten identificar:
           • La contribución o aportación al logro de los objetivos estratégicos en relación con la misión de la unidad responsable
             • Miden el cumplimiento de los objetivos en:
               • - Actividades Programas especiales Proyectos organizacionales y de inversión
       • De Gestion
         • • Informan sobre los proceso y funciones claves
           • se utilizan en el proceso administrativo para
             • Controlar la operacion
               • Prevenir e identificar desviaciones que impidan el cumplimiento de los objetivos estratégicos
                 • Determinar el logro de las metas e identificar la desviación
       • De Servicio
         • Miden la calidad con que se generan productos y/o servicios en función de estándares y satisfacción de clientes y proveedores.
           • Se emplean para:
             • Implementar acciones de mejora Elevar la calidad de la atención a clientes
               • Permiten identificar:
                 • Desempeño o cumplimiento de los estándares de servicio
                   • Satisfacción o calidad que percibe el cliente sobre el producto o servicio recibido