Zusammenfassung der Ressource
PRODUTO
- Gestão do MKT MIX
(entregar o valor) -
4P's
- Estratégia de MKT
(criação da proposta
de valor)
- Segmentação
Alvo
Posicionamento
- SEGMENTAÇÃO
- "Divisão do mercado em grupos distintos de consumidores
mais homogêneos (necessidades e comportamentos
similares, ou seja, compostos de MKT específicos)
- Bases para segmentação:
comportamental (comportamento de
compra), demográfica, psicográfica
(personalidade) e geográfica.
- MKT one-to-one
(informação)
- Marketing de segmento
- POSICIONAMENTO
- Ação de projetar a oferta e a imagem da empresa para que ela
ocupe um lugar diferenciado na mente do público-alvo
- as considerações para pontos de diferença estão relacionadas
com os 3C's do microambiente de MKT
- Entender o ambiente de MKT
(pesquisa de mercado)
- MACRO
- MICRO
- 3C's (consumidor,
concorrente,
company)
- NÍVEIS DE PRODUTO
(agrega valor para o
cliente)
- Produto Ampliado
- Diferenciação
- Por produto: confiabilidade, durabilidade, estilo,
forma, desempenho, qualidade de conformidade
(tudo idêntico), facilidade de reparo, customização,
características (complementam função básica)
- Por serviço: facilidade de pedido, entrega,
treinamento e orientação ao cliente, devolução,
instalação, manutenção e reparo
- Produto Esperado
- Produto Básico
- Benefício
Central
- Produto Potencial
- CLASSIFICAÇÃO DE
PRODUTOS
- Tangibilidade
- Serviços
- Bens
duráveis
- Bens não
duráveis
- Uso
- Bens de
consumo (B2C)
- Conveniência (compra com
frequência, imediatismo e
mínimo esforço)
- Compra Comparada
(comparação de adequação,
qualidade, preço e modelo)
- Especialidade
- Bens não procurados (requer
suporte de propaganda e venda
pessoal)
- Bens
Industriais
(B2B)
- Materiais e peças
(entram no processo de
fabricação de
manufaturados)
- Bens de capital (de longa
duração que facilitam o
gerenciamento do produto
acabado)
- Instalações e
Equipamentos
- Suprimentos e serviços
empresariais (curta duração
para o gerenciamento do
produto acabado)
- HIERARQUIA DE
PRODUTO
- Pode ser
desenhada
em forma
de pirâmide
ou funil
- 1. Família de necessidade
(necessidade central que
sustenta família de
produtos)
- 2. Família de produtos (classes
de prod. que podem satisfazer
uma necessidade com razoável
eficácia)
- 3. Classe de produto (grupo de
produtos dentro de uma família que
têm certa coerência funcional)
- 4. Linha de produto (grupo de prod.
dentro de uma linha que estão
intimamente relacionados)
- 5. Tipo de produto (grupos de itens
que compartilham uma das
diversas formas de produto)
- 6.
ITEM
- SISTEMA E MIX DE
PRODUTOS
- SISTEMA DE PRODUTO (grupo de itens
diferentes, porém relacionados, que
funcionam de maneira compatível)
- 1 + 1
- MIX DE PRODUTOS (é o conjunto de todos
os produtos que uma empresa põe a venda)
- Abrangência, extensão, profundidade
(opções de cada produto ma linha),
consistência (relação entre as linhas)