El Benchmarking

El Benchmarking

1. La reingeniería de procesos

   • La reingeniería es la revision fundamental y el cambio radical del diseño de procesos, para mejorar drásticamente el rendimiento en términos de costo, calidad, servicio y rapidez
   • Objetivos de la Reingeniería:
     • Aumentar la capacidad para competir en el mercado mediante la reducción de costos
       • El incremento en la calidad
         • Mayor velocidad de respuesta
   • Principios de la Reingeniería
     • Organizarse alrededor de los resultados y no de las tareas.
       • Hacer que quienes utilizan el producto del proceso lo ejecuten.
         • Unir las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados.
           • Capturar la información una vez en la fuente.
   • Las “ 3C”
     • Cliente
       • Competencia
         • Cambio

2. También llamado comparación referencial

3. Punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas de sus áreas

4. David T. Kearns

   • Director General de Xerox Corporation
   • "El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos competidores más duros"

5. Objetivos del benchmarking

   • Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su precio y los costes necesarios para su fabricación y venta
   • Productividad: Las empresas comparan cuánto producen y cuánto consumen para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos.

6. Tipos de benchmarking

   • Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos y/o divisiones
   • Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos aspectos con los competidores más directos o con los líderes del mercado sobre un cierto producto
   • Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertencen a tu misma industria

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