Marketing Digital - FUNIL

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INTRODUÇÃO A FUNIL 1: As diferentes etapas da vida de um usuário tem vários estágios. Vai desde o topo do funil, passando por uma fase de aquisição (fase 1 - gera tráfego), de criar a noção na cabeça do usuário da sua existência, de se fazer conhecido, de fazer o usuário vir até a sua propriedade, ou baixar o seu app, visitar o site, etc. É uma interação superficial que gera tráfego. O segundo momento dentro dessa jornada é o momento de ativação (fase 2 - gera intenção/interação com o usuário). Ativação quer dizer que o usuário chegou ao seu site, mas ele interagiu com você de alguma forma.

Mais da metade dos usuários que chegam aos sites vão embora sem fazer nada (superior a 60%, nenhuma interação). A ativação quer dizer: Como você faz o seu usuário interagir com você. Não só ir até o site, mas se engajar, interagir com o que há lá dentro.

Depois disso, temos a retenção (fase 3 - manter o usuário) é necessário não só interagir, mas continuar interagindo. Serão diversas interações dentro do site durante um período de tempo para mantê-lo ativo no site.

A conversão (fase 4 - gerar receita/conversão receita) é a última etapa da retenção, a fase que gera receita, fase esta em que o usuário pague por um produto/haja uma interação financeira que gere receita.

Essas são as primeiras etapas do funil. Existe a última etapa do funil que é a indicação/referral. É basicamente tornar o seu usuário um embaixador. Significa que você espera que as pessoas falem bem de você, indiquem, compartilhem o que você tem a oferecer.

INTRODUÇÃO A FUNIL - CPC, CPM, CPA, CPL E CTR: Siglas utilizadas no Marketing Digital.

CPC = Custo por Clique (Cost per Click). É equivalente ao número de acessos/cliques na sua mídia e o custo disso. Divide-se o custo de marketing pela quantidade de cliques.

CPM = Custo por Milheiro-Mil Impressões (Exibição). É pago pela exibição (ex. Facebook Ads). Custo total, dividido pela quantidade de impressões (exibições) multiplicado por 1000.

CPA = Custo Por Aquisição-Ação. O CPA é específico para cada conversão. É calculado dividindo o valor investido em Marketing pelo número de ações consideradas conversão dentro do site. O CPA pode ser aplicado a compra por exemplo, que é o total gasto em marketing dividido pelo número de vendas. Existe uma relação entre o ROI e o CPA.

CPL = Custo Por Lead (Cost Per Lead). Quando o objetivo for relacionado a trazer cadastros ou leads para o site, é utilizado o CPL. Divide-se o custo de Marketing pela quantidade de Leads. Igual ao CPA.

CTR = Click Through Rate. É a porcentagem de clientes que veem o anúncio e clicam nele. O CTR é um medidor da efetividade do anúncio. Indica quando o anúncio é bom. O CTR de 1% quer dizer que a cada 100 pessoas, 1 clica no anúncio. O CTR de 10% quer dizer que a cada 100 pessoas, 10 clicam. Dessa forma, um anúncio com o CTR maior é o mais atraente. Lembrando que pode acontecer de ter um CTR alto e não ter conversão e ter um CTR menor com alta conversão. Dessa forma, ele serve exclusivamente para saber quão atraente é o anúncio.

CLV = Customer Lifetime Value (Custo do Cliente). É todo o valor que um cliente pode trazer. Um cliente fazer diversas aquisições ao longo de um período (vida de um cliente), cada uma com um valor diferente. A soma de todos esses valores é que chamamos de Customer Lifetime Value, o valor de todas essas interações. O CLV é uma visão mais geral do que apenas a primeira conversão, do que uma conversão única. É uma visão mais geral do que o ROI focado em uma conversão única. O CLV aumenta o potencial de investimento de Marketing para o ROI continuar maior do que um. O ROI precisa ser maior do que 1 para continuar investindo naquele canal - ROI maior que 1 significa que os resultados daquele canal de marketing são maiores do que o custo dele.

CAC = Custo de Aquisição de Clientes. É o custo total de Marketing dividido pelas primeiras compras do cliente. Quanto das suas compras foram primeiras compras de cada um dos clientes. O CLV precisa ser sempre maior do que o CAC. Se não for dessa forma, o canal deve ser imediatamente alterado pois você estará pagando para adquirir clientes e o retorno é negativo.