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El Cliente
Flowchart content
El Cliente
¿Quien es el cliente?
El cliente Interno
El Cliente Externo
Conocimiento del cliente y sus motivaciones
Influencias del consumidor
Tipos de clientes de acuerdo a comportamiento y personalidad y cómo atenderlos
El cliente es aquel que precisa exactamente el producto o servicio que la empresa ofrece para satisfacer sus necesidades. Al mismo tiempo, es una persona que comparte y se identifica con los valores promulgados por la compañía.
El cliente interno es quien tiene una relación con la empresa, bien sea que consuma o no las soluciones de la compañía en la que trabaja. Por estar asociado a la organización, de forma directa o tercerizada, generalmente puede adquirir productos con descuento.
El cliente externo es todo consumidor o empresa con potencial para comprar o contratar productos y servicios, constituye no solo la fuente de ingresos y por tanto la estabilidad económica, sino el eje mismo de trabajo, desarrollo y avance de la organización y todos sus empleados.
El conocimiento del cliente, en esencia, es la ciencia de comprender a tus clientes: quiénes son, qué los motiva, qué quieren, qué necesitan, qué aman u odian. Esta ciencia va más allá y consiste en conocer a tu cliente como algo más que un número, entendiendo sus patrones de compra y las necesidades del consumidor.
Las motivaciones parten de una necesidad o deseo de realizar algo en cualquier aspecto de la vida. Como seres humanos, entendemos que tenemos necesidades, y por ende son aquellas las que hay que alcanzar a satisfacer cuando queremos lograr la motivación de los clientes a una compra.
Los factores personales que influyen en la compra de los consumidores son la edad del consumidor, ocupación, situación económica, estilo de vida, la personalidad y el autoconcepto.
El cliente prepotente: Seguro de sí mismo. Siempre quiere tener la razón. Nunca está contento ni conforme.
-Aprender a mantener la calma y la serenidad.
-Nunca lo enfrentes.
El cliente reservado: Piensa mucho y habla poco. Distraído en la atención. Muestra desinterés.
-Compórtate lo más amable posible.
-Evita los chistes y cualquier actitud que no sea para vender.
El cliente amable: Habla mucho, a veces entrando al ámbito personal, son fáciles de manejar y tratar. Son muy amigables, agradables y hasta cordiales.
-Trate de guiar siempre la conversación hacia la venta.
-Trata de que tu visita sea breve
El indeciso: Incapaz de decidir, quieren todo y a la vez nada.
-Trata de ofrecerle como máximo dos alternativas de tu producto o servicio.
-Háblale como si lo estuvieras aconsejando y no vendiendo.
El vanidoso: Nada agradable en su trato. Se da mucha importancia. Siempre te va a contradecir en lo que expongas.
-Llénate de paciencia y calma.
-Háblale de lo bien que lleva su empresa
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- Flowchart on El Cliente, created by Santiago Cortés on 10/10/2022.
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- Santiago Cortés
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