Flashcards
Servicios
Cards in this deck (14)
- 1PRODUCTOEs cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado con la finalidad e satisfacer un deseo o una necesidad.
Es un completo conjunto de beneficios o satisfacciones que los consumidores perciben cuando compran; es la suma de los atributos fisicos, psicologicos simbolicos y de servicio. - 2SERVICIOEs el resultado de llevar acabo necesariamente al menos una actividad entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. La prestacion de un servicio puede ser, por ejemplo mensajeria, mantenimiento, cursos, bares, entre otros.
- 3Distincion entre productos y serviciosLa diferencia radica en que el servicio es un producto no material (intangible).
- 4Servicios individuales / colectivosLos primeros se refieren a aquellos servicios que se prestan en forma individual (una sola persona o ŇcosaÓ), mientras que los segundos describen servicios que son prestados en forma grupal (varias personas o entidades.
- 5IntangibilidadEsta caracteristica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos fisicos).
- 6VariabilidadSignifica que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quien los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la produccion y entrega. (como sucede con los bienes o productos fisicos).
- 7InseparabilidadLos bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su produccion y consumo son actividades inseparables.
- 8AlmacenamientoSe refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario.
- 9PropiedadLos servicios no tienen la caracteristica de cambio de pertenencia del vendedor al comprador, es decir el cliente realiza el pago por hacer uso de determinados elementos
- 10Estructurardesarrollar un entorno de trabajo claro, con tareas y responsabilidades que contribuyan a la actividad eficaz de una organizacion
- 11Problemas de estructura- Subunidades de organizacion que se independizan y crean sus propios metodos - La estructura determina la estrategia y no al reves - Tareas y responsabilidades ambiguas
- 12Factores a tener en cuentaLa asignacion de tareas y responsabilidades para definir y establecer claramente los roles de trabajo. - El desarrollo consciente de la segmentacion de la organizacion en unidades especificas autonomas. - El desarrollo de requerimientos jerrquicos para facilitar la comunicacion, las ordenes y decisiones operativas, la delegacion de esfuerzos de coordinacion.
- 13MecanicistaEstructuras rigidas que utilizan metodos para lograr la eficacia (centralizada)
- 14Organicistalas estructuras flexibles son por naturaleza, innovadoras, con muchos menos obstaculos burocraticos.
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- Ingeniería Flashcards on Servicios, created by Pablo Chavez on 10/03/2017.
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- Pablo Chavez
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