Flashcards
INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Cards in this deck (12)
- 1CLASES DE CONSUMIDOR -CONSUMIDOR PERSONAL:Compra bienes para consumo final. -CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL: Compra insumos para la empresa.CONCEPTO DE MARKETING
-CONCEPTO DE PRODUCCIÓN: Empresa se enfoca en producir a bajo costo. El consumidor se orienta a productos disponibles a bajo costo.
-CONCEPTO DE VENTA: La empresa vende los productos que desea vender y el consumidor los compra persuadidos por el vendedor.
-CONCEPTO DE MARKETING: La empresa produce lo que se vende y el consumidor se satisface a la medida. - 2-CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL: Sugiere que en ocasiones los consumidores responden a sus necesidades o deseos inmediatos, ignorando aquello que podría ser mejor a largo plazo-INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR: Representa el proceso y herramientas utilizadas para estudiar el comportamiento del consumidor.
- 3SEGMENTO Conjunto de consumidores cuyas respuestas a las variables del marketing sean diferenciables.SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Proceso de dividir un mercado en subconjuntos de consumidores con necesidades y características comunes - 4POSICIONAMIENTO Desarrollo de una imagen distintiva para el producto o servicio en la mente del consumidor. Debe comunicar BENEFICIOS y PROPUESTA DE VALOR (punto de diferencia).MEZCLA DE MARKETING
Consiste en la oferta de un servicio y/o producto de una compañía a los consumidores, así como los métodos y herramientas que elige para el intercambio. Tiene 4 elementos: PRODUCTO, PRECIO, PLAZA y PROMOCIÓN. - 5CLIENTE Piedra angular de la organización. El objetivo es establecer relaciones exitosas compañía-cliente.RELACIONES EXITOSAS
-Valor para el cliente.
-Alto nivel de satisfacción.
-Gran sentido de la confianza.
-Retención de clientes. - 6VALOR ORIENTADO AL CLIENTE Es la proporción entre los beneficios percibidos por los clientes y los recursos que se utilizan para obtener tales beneficios. El VALOR PERCIBIDO es relativo y subjetivo.ALTO NIVEL DE SATISFACCIÓN
Es la proporción entre el desempeño del producto (A) y las expectativas del cliente (B).
A>B: Leales o mercenarios
A=B: Desertores o indiferentes
A - 73. GRAN SENTIDO DE CONFIANZA La confianza es la base para mantener una relación a largo plazo con los clientes y ayuda a incrementar la lealtad.4. RETENCIÓN DE CLIENTES
Está diseñada para que el cliente se quede con la compañía, ya que resulta más costoso ganar clientes nuevos. - 8MARKETING TRADICIONAL -Haga solo lo que puede vender. -Enfóquese en las necesidades que satisfase. -Segmente el mercado. -Cree programas de lealtad.MARKETING ORIENTADO AL CLIENTE
-Permita que sus clientes personalicen su producto.
-Enfóquese en el valor percibido.
-Segmente de manera híbrida.
- Cree niveles de clientes. - 9EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ES INTERDISCIPLINARIO Psicología, sociología, psicología social, antropología y economía.TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
La INFORMACIÓN, los ESFUERZOS DE MARKETING, los FACTORES SOCIALES y los FACTORES PSICOLÓGICOS influyen en la toma de decisiones. - 10PROCESO DE COMPRA 1. Reconocimiento de necesidad. 2. Identificación de alternativas. 3. Evaluación de alternativas. 4. Decisión de compra. 5. Experiencia y comportamiento post compra.PARA QUÉ SIRVE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Para satisfacer de mejor forma las necesidades de un grupo específico de consumidores y ganarse su fidelidad. - 11BASES PARA LA SEGMENTACIÓN - Segmentación geográfica - Segmentación demográfica - Segmentación psicológica - Segmentación psicográfica - Segmentación sociocultural - Segmentación relacionada con el uso - Segmentación por la situación de uso - Segmentación por beneficios - Enfoques híbridos de segmentaciónENFOQUES HÍBRIDOS DE SEGMENTACIÓN
- Perfil psicográfico-demográfico
- Segmentación geodemográfica - 12FACTORES CLAVE PARA LA SEGMENTACIÓN EFECTIVA 1. Identificable 2. Suficiente 3. Estable o creciente 4. AccesibleMARKETING CONCENTRADO
Estrategia de enfocar un solo segmento con una sola mezcla de marketing.
MARKETING DIFERENCIADO
Enfocar varios segmentos usando sendas combinaciones de marketing.