Qualidade de SoftWare

PROCESSO DE ABERTURA E TRATATIVA DE CHAMADOS

(INICIO)

LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES REFERENTE AO ATENDIMENTO.

(DADOS DO EQUIP, PROBLEMA OCORRIDO, LOCALIZAÇÃO DO EQUIP)

PREENCHIMENTO DE ORDEM DE SERVIÇO REFERENTE A ATENDIMENTO

(*INC)

ORDEM DE SERVIÇO

SÓ SERA ABERTA

CASO A FERRAMENTA IDENTIFIQUE

NO BANCO DE DADOS CLIENTE

COM CONTRATO ATIVO (VIGENTE)

OS GERADA?

ENCERRAR PROCESSO

DIRECIONAR PARA ÁREA CONTRATOS

VERIFICAÇÃO DO PROBLEMA RELATADO NA BASE DE DADOS, DE SOLUÇÕES REMOTAS.

S

N

SOLUÇÃO DO PROBLEMA

PODE SER APLICADA REMOTAMENTE?

SOLICITAR ACESSO REMOTO E APLICAR CORREÇÃO DO PROBLEMA.

S

DIRECIONAMENTO E AGENDAMENTO DE FIELD

N

INFORMA PERÍODO DO SLA PARA CLIENTE

ENCERRAR PROCESSO

**CHAMADO ABERTO**

O PROBLEMA

FOI SOLUCIONADO?

N

APONTAR RESOLUÇÃO,

USUÁRIO SOLICITANTE,

HORA E DATA.

FECHAR OS

S

CHAMADO ENCERRADO.

(SOLUCIONADO REMOTAMENTE)