E-COMMERCE

E-COMMERCE

1. CONCEPTOS

   • (OCDE) Es el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios a través de las redes de comunicación.
   • (comunicaciones) Es la entrega de información, productos o servicios y pagos por medio de redes o cualquier otro medio electrónico.

2. ASPECTOS QUE ABARCA

   • Ventas en línea
   • Preparación de presupuestos en línea.
   • Consultas de los usuarios.
   • Suministro de catálogos electrónicos
   • Planes de acceso a puntos de venta.
   • Gestión en tiempo real de la disponibilidad de productos
   • Pagos en línea
   • Rastreos de entrega
   • Servicios postventa
   • Personalizar productos (tarjetas, camisetas...
   • Servicios y productos ( libros electrónicos, Software, archivos MP3..)

3. HISTORIA

   • Es similar a la historia de Internet, surgido en los 60's, como proyecto de DARPA
   • PRIMERA GENERACION
     • En 1993 empresas comienzan a crear sus propios sitios web.
     • Posteriormente las empresas realizaron catálogos en la red.
     • La comunicación se realizaba por correo electrónico.
   • SEGUNDA GENERACION
     • Surgen los centros comerciales virtuales
       • Infraestructuras de una tienda virtual.
     • Se rentaban espacios para otras tiendas que estuvieran interesadas en conocer sus productos.
     • Los pagos se hacían a través de tarjetas electrónicas.
   • TERCERA GENERACION
     • Se pretendió automatizar el proceso de selección y envio de datos acerca de productos comprados.
     • Surgen las primeras implementaciones de bases de datos.
     • Surgen aplicaciones web dinámicas y de fácil interacción con el usuario.
     • Surge la publicidad "el marketing en la red"
     • Aparecen los primeros protocolos de pago seguro a través de tarjetas electrónicas.
   • CUARTA GENERACION
     • Uso de aplicaciones web a partir de datos suminstrados por sistemas de Bases de Datos.
     • Se cuida el diseño, seguridad y aspecto del sitio.

4. VENTAJAS

   • PARA EL VENDEDOR
     • Disminuye los ciclos de producción, creando mercados más competitivos.
     • Hace posible la igualdad en los clientes (nacionalidad, lugar)
     • Técnicas de marketing personalizadas
     • 24/7
   • PARA COMPRADORES
     • Acceder a a ofertas mas amplias, productos y condiciones.
     • Acceder a productos no localizados dentro de su área.
     • Mayor información de los productos
     • Comodidad en el proceso de compra.

5. RIESGOS

   • Poca seguridad invertida de parte de los usuarios naturales y empresas en evitar intrusos (virus, gusanos, hackers)
   • Los ataques a programas y redes pueden originar suplantación de identidad, estafas electrónicas, traspasos de fondos.
   • Riesgos de saturación de servidores que provoquen lentitud o pérdidas de información.

6. TIPOS

   • B2B
     • Entre empresas
     • Se considera toda la gama de acciones que se puedan ocurrir en organizaciones.
     • Se han llevado a cabo asociaciones entre compradores y vendedores mediante esquemas electrónicos
       • e-marketplaces
     • Se reducen costos por transaccciones, tiempos, y se aumenta la eficiencia en operaciones y fuentes de suministro.
   • B2C
     • Entre empresas y consumidor
     • Se refiere al intercambio entre empresas y consumidores finales.
     • Fué la de mayor desarrollo inicial, utilizando el correo electrónico para sustituir la venta por catálogo
     • Reducción de costos.
     • Es muy tentativa ante cualquier persona con acceso a internet.
   • C2C
     • Engloba las transacciones en las que tanto el vendedor y el comprador, son consumidores finales
     • Entre consumidores
     • Los consumidores actúan como compradores y vendedores a través de una plataforma de intercambio.
     • MODALIDADES
       • Subasta
       • Comprálo ya!
       • Política de pago.

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