Processo Decisório

Processo Decisório

1. Conceitos e Métodos do Processo Decisório

   • Tomada de Decisão
     • Escolha racional, dentre alternativas disponíveis, de um curso de ação, que se faz presente em todos os níveis da organização (estratégico, gerencial e operacional)
     • - Identificar e selecionar um curso de ação para lidar com um problema específico ou extrair vantagens em uma oportunidade
     • Conceito de decisão
       • Nível individual:
         • as pessoas estão continuamente percebendo e analisando situações e tomando decisões a seu respeito
       • Nível organizacional:
         • os administradores estão tomando decisões nos vários níveis organizacionais e incentivando as pessoas a fazê-lo também, focando as tarefas a realizar e as metas a alcançar.
       • Organização
         • sistema complexo de tomada de decisões dos vários membros envolvidos.
   • Elementos do processo decisório
     • Tomador de decisão
       • Indivíduo ou grupo que faz uma opção entre as várias alternativas de ação.
     • Objetivos
       • Fins ou resultados que o tomador de decisão deseja alcançar com suas ações.
     • Preferências
       • Critérios utilizados para fazer a escolha.
     • Estratégia
       • Curso de ação para atingir objetivos.
     • Situação
       • São os aspectos ambientais que envolvem o decisor. Alguns deles fora do controle do decisor
     • Resultado
       • Consequência de uma dada estratégia.
   • Etapas do processo decisorial
     • 1- Percepção da situação
       • Identificação de uma oportunidade ou problema.
       • Oportunidade:
         • situação pela qual a organização pode superar as metas estabelecidas
       • Problema:
         • ocorre quando o desempenho organizacional não é satisfatório, colocando em perigo a capacidade da organização de alcançar seus objetivos
     • 2- Análise e definição do problema ou oportunidade
       • Quais indícios demonstram a existência do problema?
       • O que pode ter contribuído para o surgimento do problema?
       • Quando, onde e como ocorreu o problema?
       • Quais pessoas estão envolvidas?
       • Como se pode medir a magnitude do problema ou da oportunidade?
       • Qual é a urgência da decisão?
     • 3- Definição dos objetivos
       • Os objetivos possibilitam avaliar o que seria uma solução eficaz para responder a situação
     • 4- Procura de alternativas de solução
       • Geração de possibilidades de ação que permitam responder às necessidades da situação e solucionar as causas subjacentes.
       • Decisões programadas
         • desenvolvimento de alternativas é simples e rápido
       • Decisões não programadas
         • geração de alternativas distintas
       • Técnicas:
         • Brainstorming e Conflito construtivo.
     • 5- Avaliação e comparação dessas alternativas
       • 1- Análise de Prós e Contras:
         • Consiste na listagem das vantagens e desvantagens de cada possibilidade de decisão
       • 2- Matriz de Prioridades:
         • Consiste na construção de uma matriz que permite comparar cada uma das alternativas por meio da atribuição de pesos diferenciados a cada um dos critérios de decisão
       • 3- Árvore de decisão:
         • Técnica que permite a visualização gráfica das alternativas , na qual cada uma delas é representada como ramo de uma árvore.
       • 4- Matriz de resultados:
         • Consiste na construção de uma tabela das várias possibilidades e dos resultados associados a cada uma delas
       • 5- Sistemas especialistas:
         • Sistemas computadorizados de apoio à decisão, programados para simular a decisão de um especialista com 20 ou 30 anos de experiência profissional.
       • Escolha da alternativa que melhor se adapte aos objetivos e valores da organização e que permita resolver o problema ou aproveitar a oportunidade que estiver na origem da decisão.
     • 6- Implementação da alternativa escolhida
       • O sucesso da implementação depende da capacidade do administrador em comunicar de maneira eficaz a decisão aos envolvidos:
         • - Demonstrar compreensão pelos pontos de vista contrários
         • - Explicar as razões que o levaram a escolher uma alternativa em detrimento de outra.
         • - Declarar suas expectativas com relação aos resultados e consequências esperados com a decisão.
         • Monitoramento e feedback
   • Racionalidade e intuição na tomada de decisão
     • 1- Modelo Racional na tomada de decisão
       • A situação Problema ou Oportunidade, é bem definida
       • As metas e os objetivos são conhecidos e são claros
       • Não há restrições de tempo ou de recursos
       • Informação precisa, mensurável e confiável.
       • Critérios e preferências para avaliar as alternativas são identificados e estáveis
       • O decisor é racional
     • 2- Limitações à racionalidade no processo de tomada de decisão
       • Complexidade da situação
       • Informação incompleta
       • Restrições de tempo e custo
       • Limitações situacionais
       • Racionalidade limitada
       • Limitações individuais
         • Armazenamento de informação
         • Processamento de informação
         • Percepção da informação
     • 3- Armadilhas psicológicas na tomada de decisão
       • Prudência
       • Ancoragem
       • Perpetuação do status quo
       • Excesso de confiança
       • Lembrança
     • 4- O Papel da intuição na tomada de decisão
       • Processo cognitivo de interpretação de uma situação, baseado em experiências vividas, sem recorrer a um pensamento consciente.
   • Estilo de tomadas de decisão
   • Tipos de decisão
     • Programadas
       • Aplicam-se a problemas repetitivos.
     • Não Programadas
       • Aplicam-se a problemas que não são familiares.
     • Estratégicas
       • Escolhem objetivos para a organização.
     • Administrativas
       • Colocam decisões estratégicas em prática.
     • Operacionais
       • Definem meios e recursos
     • Individuais
       • São tomadas unilateralmente.
     • Coletivas
       • São tomadas em grupo
     • Satisfatórias
       • Qualquer alternativa serve
     • Maximizadas
       • Procuram o melhor resultado possível.
     • Otimizadas
       • Equilibram vantagens e desvantagens de diversas alternativas.

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