TQM

TQM

1. Ha sido utilizada en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio

2. La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management)

   • Pretende la satisfacción del cliente y obtener beneficios para todos los miembros de la empresa

3. Tiene como resultados

   • Aumento en la satisfacción del cliente
   • Trabajo interno de la empresa más eficaz
   • Incremento de la productividad
   • Mayores beneficios
   • Menores costos
   • Mayor calidad en los productos elaborados

4. Está compuesta por tres paradigmas

   • Gestión: el sistema de gestión con pasos como planificar, organizar, controlar, liderar, etc
   • Total: organización amplia
   • Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades

5. Es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales

   • Se desarrollo de un modelo o sistema administrativo de negocios basado en principios de calidad total
     • Este sistema deberá interactuar con otros subsistemas que se enfocan a la planeación y direccionamiento del negocio