Processos

Processos

1. É uma sequência lógica de atividades e ações que recebem uma entrada (input), transformam (agregando valor) e geram uma saída (output), seja em produtos ou serviços.

   • Tipos
     • Primários (primordiais na organização - agregam valor direto ao cliente).
       • De Negócio
         • De Produção
         • De Serviço
     • Suporte (ajudam os processos Primários - não agregam valor direto para o cliente).
       • Organizacionais
         • Burocrático
         • Comportamentais
         • De mudança
       • Gerenciais
         • De Gerenciamento
         • De Negociação
         • De Monitoração
   • Visão
     • Funcional
       • Organização dividida (setorização) por áreas de conhecimento e hierarquia. O fluxo de informação da empresa segue a hierarquia, o processo fica restrito a uma única função, a uma única área de conhecimento. Os setores competem entre si.
     • Processual
       • A organização tem que considerar todo o processo realizado, tem que estar em sintonia com toda a empresa.
   • Gestão
     • Gestão de Processos
       • A organização gere cada processo da maneira mais eficiente e eficaz.
     • Gestão por Processos
       • São sistemas de gestão integrados que pressupõem que a empresa esteja organizada por processos de acordo com um padrão. Este modelo de gestão foca no ponto de vista do cliente, a realidade externa facilitando a interação com o meio ambiente.
     • Gestão de Qualidade
       • Gere a organização como um todo com foco nos processos visando transformar essa organização em mais eficiente e eficaz.