Comportamento do Consumidor

Comportamento do Consumidor

1. Neuromarketing

   • O que é?
     • Estudo com técnicas variadas que visa a compreensão dos efeitos que os estímulos externos como propagandas têm no cérebro dos consumidores para a tomada de decisão de compra; Esse estudo se utiliza do campo da neurologia e psicologia.  
   • Técnicas
     •    Psicologia das cores: estuda como os tons e demais aspectos visuais influenciam os clientes. Storytelling: envolve o público por meio da narração de histórias, usando palavras e recursos audiovisuais que tocam o inconsciente do consumidor.  Gatilhos mentais: desperta uma necessidade do cliente;  
   • Benefícios
     • Possibilita a empresa a tomada de decisões mais eficazes; Campanhas de marketing e produtos direcionados que suprem as necessidades e  envolvam emocionalmente o cliente; Melhor experiência do consumidor com experiências emocionais e funcionais com sua empresa.
   • Cérebro
     • O cérebro tem várias partes diferentes, e cada estímulo aciona uma dessas partes que segundo a Teoria do Cérebro Trino, cada parte tem uma função na formação das nossas ideias e ações:  Neocórtex: pensamentos racionais; Cérebro límbico: emoções/cinco sentidos; Cérebro reptiliano: reflexões e emoções primitivas.  Cada parte dessas, faz com que o consumidor reaja de uma determinada forma no processo de decisão de compra. 
   • Conclusão
     • O profissional de marketing precisa estudar seu público-alvo e tentar compreender qual o melhor estímulo que faz com que esses consumidores compram os produtos da sua empresa. 

2. Fatores Culturais

   • O que é
     • são os gostos, interesses e costumes que precisam ser considerados pelo profissional de marketing, pois o consumidor leva muito em consideração na compra as consequências funcionais ou psicológicas importantes para saciar seus valores e vontades, classificados em terminais ou instrumentais e também os valores culturais. Cada produto gera consequências, e o consumidor avalia seus aspectos culturais antes de consumir, dessa forma, os produtos devem se atentar a essas culturas de cada público-alvo. 
   • Valores
     • Valores instrumentais são modos de comportamento ou conduta, como honestidade, responsabilidade e inteligência. Valores terminais são estados finais de existência, como liberdade e felicidade. Os valores culturais são transferidos para os produtos por meio da propaganda e da publicidade. Esses produtos, acabam sendo consumidos pelo público-alvo com o objetivo de construir uma identidade social positiva ao satisfazer a sua necessidade de pertencer a um grupo social.   
   • Fatores
     • Cultura: objetivos materiais, ideais e valores.  Subcultura: é a divisão da cultura nacional por causa das características específicas dos grupos que compõe o país. Classe social: divide os consumidores por causa da diferença do poder de compra. 
   • Valores
     • Quanto mais um produto ou uma marca elevar a imagem do consumidor diante do seu circulo social, mais ele se interessará pela marca ou produto.  Os fatores culturais são construídos por instituições como família e escola, e podem ser alteradas ao longo do tempo.   

3. Fatores Sociais

   • Grupos de referência
     • Se um grupo nos inspira, queremos ser como eles e consumir o que eles consomem; Se um grupo não nos atrai, fazemos o possível para não ser como eles, inclusive no consumo.   e também existem os grupos de afinidade secundários e primários, que também influenciam em nossas tomadas de decisão de compra. 
   • Família
     • Não importa o tipo de família, ela influencia nos processos e decisões de compra porque nos faz sentir segurança. 
   • Papéis sociais e status
     • Os comportamento de consumo podem dizer quem somos, o que temos ou apenas criar um certo status que muitas vezes nem existe na realidade, dessa forma, muitas pessoas prezam muito por esses aspectos e reproduzem padrões de sua classe, seja profissional ou qualquer outro. Isso influencia muito no comsumo. 

4. Fatores Pessoais

   • Idade estágio no ciclo de vida
     • Se relaciona com a idade e seus padrões de consumo como também o ciclo de vida da família e com o número, a idade e o sexo.   
   • Ocupação e circunstâncias econômicas
     • A profissão e aspectos econômicos como a renda disponível, economias e bens, débitos e capacidade de endividamento e atitude em relação a gastar e economizar, também influenciam as compras.    
   • Personalidade e autoimagem
     • Os fatores da personalidade como  a autoconfiança, domínio, autonomia, submissão, sociabilidade, postura defensiva e adaptabilidade, influencia como a pessoa se vê e suas decisões de compras.   
   • Estímulo de vida e valores
     • são os padrões de vida, desejos e escolhas que direcionam as compras de cada consumidor. 

5. Fatores Psicológicos

   • Motivação
     • As necessidades de cada indivíduo motivam o consumo.
   • Percepção
     • Cada pessoa tem uma percepção e visão de mundo diferenciada, e isso influencia na suas compras. 
   • Aprendizagem
     • a experiência da pessoa também  influenciam seus processos de consumo. 
   • Memória
     • É o armazenamento das informações acumuladas pelas experiências e estímulos externos, que geram a codificação e recuperação das informações de acordo como são recebidas, no qual influenciam o consumo.  

6. Processo de decisão de compra

   • Etapas
     •    5 Etapas na decisão de compra (principalmente de produtos mais caros, que requerem mais atenção) 1-Detectar a Necessidades, e reconhecimento do problema 2-Busca de Informações sobre o produto 3-Avaliação das alternativas de produtos 4-Decisão de compra 5-Sentimento pós-compra: de acordo com sua satisfação, ele repetirá a compra e fará uma boa propaganda, mas se for insatisfação, os resultados serão negativos tanto em relação ao produto, mas também com a empresa.    

7. Evolução do consumidor brasileiro

   • Fatores
     • fatores econômicos pessoais e nacionais, evolução e ascensão da classe urbana, acesso ao crédito, aumento do nível de educação da população, exigências, foco em sustentabilidade, o acesso à internet e as compras virtuais são os fatores que surgiram ao longo do tempo no Brasil e moldaram sua forma de consumo. 

8. Consumidor Digital

   • pesquisador
     • pesquisa sobre os produtos na internet antes de comprar
   • colaborador e co-criador
     • dissemina ideias em processos de criação coletiva. 
   • disseminador e consumidor de conteúdo
     • influencia e dissemina ideias na internet sobre suas compras individualmente.
   • influenciador
     • pela internet divulga sobre os produtos, seus defeitos, críticas ou benefícios.
   • Hiperconectados & Multitelas
     • é a combinação e o uso de várias tecnologias para a divulgação das propagandas, para alcançar mais consumidores.
   • Buscas
     • ao consumidor pesquisador e usuário das redes sociais para o consumo, ele busca por depoimentos, facilidade nas trocas e formas de pagamento que atendam suas necessidades mesmo no meio virtual. 

Images and files in the map