Mind map

CAPÍTULO 9 "COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

a_lira Spanish 1,513 views

Map content

La fuente como indicador del mensaje
- Comunicaciones impersonal e interpersonal
  - Grupos de referencia
  - Grupos de refencia normativas
  - Grupo de referencia comparativo
  - Grupo de afiliación
  - Grupo simbólico
- Liderazgo de opinión
  - Es específico
    - Líder de opinión
    - Receptor de opinión
- Ambiente de las comunicaciones interpersonales
  - Redes sociales
  - Comunidades de marca
  - Paneles de mensajes de consumidores y weblogs
- Aplicaciones estratégicas de marketing
  - Agentes del rumor
  - Marketing viral
  - Manejo de los rumores negativos
- Credibilidad de fuentes formales
  - Credibilidad del vendedor
  - Credibilidad del medio de comunicación
  - Efecto de adormecimiento
Los receptores como audiencia meta
- Los rasgos demográficos, la clase social o religión influyen como se interpreta un mensaje
- El estado de animo está relacionado con el contenido del anuncio
- Barreras a la comunicación
  - Exposición selectiva a los mensajes
  - Ruido psicológico
Los medios como canales para la transmisión de mensajes
- Para encontrar a los consumidores meta a través de los medios de comunicación masiva se necesita tener:
  - Un perfil del consmidor
  - Una estrategia de medios de comunicación
- La búsqueda de consumidores a través de los nuevos medios
  - Son tecnologías digitales, cuentan con caracteristicas como:
    - Dirigidos
    - Interactivos
    - Respuesta mediblle
  - Medios fuera de casa
  - Publicidad móvil
  - TV interactiva
- Congruencia entre los medios y el mensaje
  - Publicidad dirigida
  - Entretenimiento con marcas
    - Webisodios
    - Advergaming
Diseño de mensajes persuasivos
- Estructura y presentación del mensaje
  - Resonancia
  - Contexto del mensaje
  - Mensajes unilaterales y bilaterales
  - Efectos del orden
- Exhortaciones publicitarias
  - • Publicidad comparativa • Miedo • Comicidad (humorístico) • Publicidad corrosiva • Sexo • Participación de la audiencia • Publicidad oportuna • Celebridades
La retroalimentación determina la efectividad del mensaje
- Sirven para ver si el mensaje esta llegando de manera adecuada al consumidor
- Mediciones de la exposición a medios de comunicación
- Mediciones de la atención
  - Fisiológicas
  - Actidunales
- Mediciones del impacto de los anuncios