Mind map
Atendimento ao Cliente
Mapa mental: Atendimento ao cliente
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Atendimento ao Cliente
Envolve
- Liderança
- Pessoas
- Relacionamento
- Ouvir
- Inovação
- Conhecimento
- Empenho
- Dedicação
- Entender
- Qualidade
- Informação
Características do atendente
- Fluência Verbal
- Cordial
- Confiança
- Ética
- Educação
- Honestidade
- Agilidade
- Postura
- Paciência
- Bom senso
Enfrenta
- Criticas
- Antepatia
- Dificuldades
- Desinformação
- Insegurança
Exige
- Simpatia
- Bom senso
- Agilidade
- Conhecimento do produto
- Confiança
- Postura Profissional
- Conhecer o cliente
- Empenho
- Transparência
- Comprometimento
- Pontualidade
- Assiduidade
Resulta
- Fidelização
- Lucro
- Motivação
- Satisfação
- Aprendizado
- Crescimento
- Reconhecimento
Depende
- Motivação
- Coperação
- Comunicação
- Ouvir
- Trabalho em equipe
- Disciplina
- Treinamento
- Clareza
- Estudo de meio
O que é?
- O atendimento ao cliente torna-se um diferencial proporcionando excelência e valorização da empresa