SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COMPUTADORES

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COMPUTADORES

1. Se define como la cantidad de adversidad que constituyen dificultad en las operaciones normales de los equipos de computo

   • Los Tipos de Problemas se pueden Categorizar Así:
     • Soporte al usuario
       • Esta clase de problemas surgen cuando un usuario está haciendo algo en forma incorrecta
         • El usuario trata de ejecutar una tarea que la aplicación no puede hacer.
         • Ejemplos:
           • El usuario no sabe cómo ejecutar la tarea que desea.
           • El usuario ha hecho cambios de configuración en la computadora que provocan su funcionamiento incorrecto.
     • Soporte al Hardware
       • Abarca 2 Sub-Categorias:
         • Problemas Mecanicos
           • Implican el trabajo físico de la computadora o de sus periféricos.
             • Ejemplo
               • La Cpu, monitor no da imagen, Daño de Disco Duro
         • Problemas de Hardware
           • mal funcionamiento o configuraciones incorrectas de los componentes internos de la computadora
             • Ejemplo
               • Lentitud por virus, No inicia desde CD
     • Soporte al Sotware
       • Los problemas con aplicaciones de software que haya en una computadora
         • Contiene 3 SubCategorias
           • Instalación y eliminación
           • Terminación de tarea
           • Aplicaciones
     • Soporte al Sistema Operativo
       • Los problemas relativos al sistema operativo y su configuración
         • Ejemplos
           • Restaurar el sistema operativo
           • Actualización Básica
           • Instalación de controladores
     • Soporte a la conexión en red
       • Abarca problemas con los que se encuentran los usuarios al tratar de conectarse a recursos que no están en la computadora cliente local
         • Ejemplos
           • Instalar una impresora en una computadora del cliente.
           • Configurar una Direccion ip de red
           • Acceso a un recurso desde un Fpt

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