Toma de decisiones, aprendizaje, creatividad y espíritu emprendedor.

Toma de decisiones, aprendizaje, creatividad y espíritu emprendedor.

1. Toma de decisiones

   • Proceso mediante el cual los gerentes responden a las oportunidades y amenazas que se les presentan para lo cual deben analizar las opciones y tomar las determinaciones correspondientes.
     • Toma de decisiones en respuesta a amenazas
       • Se produce cuando acontecimientos externos o internos de la organización afectan negativamente el desempeño organizacional.
     • Toma de decisiones programadas
       • Proceso de rutina prácticamente automático, decisiones que tomaron tantas veces en el pasado que los gerentes ya formularon reglas o instrucciones que deben aplicarse cada vez que se presenten determinadas situaciones.
         • Los gerentes formulan reglas e instrucciones para sistematizar todas las actividades rutinarias de la organización.
     • Toma de decisiones en respuesta a oportunidades
       • Ocurre cuando los gerentes buscan la forma de mejorar el desempeño organizacional para beneficio de clientes, empleados, y demás grupos de interés.
     • Toma de decisiones no programadas
       • Se requiere para elaborar decisiones no rutinarias, se toman en respuesta a oportunidades y amenazas nuevas. No existen reglas porque la situación en cuestión es inesperada o incierta y los gerentes carecen de la información que necesitarán para formular reglas que la cubran.

2. Intuición

   • Sentimientos, creencias y corazonadas que vienen a la mente sin mucho esfuerzo ni mucha recopilación de información y dan paso a decisiones instantáneas.

3. Juicios razonados

   • Decisiones que requieren tiempo y esfuerzo para emitirse y que son resultado de un acopio esmerado de información y de la formulación y evaluación de opciones.

4. Modelo clásico de la toma de decisiones

   • Enfoque perceptivo de la toma de decisiones basado en el supuesto de que quien decide puede identificar y evaluar todas las opciones posibles y sus consecuencias.
     • Decisión Óptima
       • Es la más apropiada a la luz de lo que los gerentes consideran ser las consecuencias más deseables para la organización.

5. Modelo administrativo

   • Explica por qué siempre la toma de decisiones es un proceso sustancialmente incierto y arriesgado. Se basa en tres conceptos importantes:
     • Elección satisfactoria. – Búsqueda y elección de una respuesta aceptable o satisfactoria para problemas y oportunidades, en vez de intentar tomar la mejor decisión.
     • Información Incompleta. – debido a los riesgos y a la incertidumbre, la ambigüedad y la falta de tiempo.
       • Riesgo. – Grado de probabilidad de que ocurran los posibles resultados de una línea de acción
       • Incertidumbre. – Las probabilidades de lograr resultados alternativos no pueden determinarse y los resultados futuros son desconocidos.
       • Información Ambigua. – Información que puede interpretarse de diferentes maneras, a menudo contradictorias.
       • Restricciones de tiempo y costos de la información. – Los gerentes no tienen ni el tiempo ni el dinero para explotar todas las soluciones posibles y evaluar todas las consecuencias de cada una de ellas.
     • Racionalidad acotada. – limitaciones cognitivas que restringen la capacidad de una persona de interpretar, procesar y actuar con base a la información.

6. Seis pasos para la toma de decisiones

   • Reconocer la necesidad de tomar una decisión
     • Los estímulos que disparan una toma de decisiones pueden provenir tanto de acciones internas de los gerentes como de cambios en el entorno.
   • Evaluar las opciones
     • Evaluar las ventajas y desventajas de cada opción. Definir exactamente la oportunidad o la amenaza.
       • Legalidad: línea de acción posible legal y que no viola leyes nacionales.
       • Ética: Línea de acción ética y que no va a lesionar innecesariamente a algún grupo de interés.
       • Viabilidad económica: decidir si las opciones pueden llevarse a cabo dadas las metas de desempeño de la organización.
       • Factibilidad: decidir si se cuenta con las capacidades y los recursos que se requieren para llevar a cabo la opción en cuestión y que no ponga en peligro el logro de las metas.
   • Generar opciones
     • Los gerentes deben implementar un conjunto de posibles líneas de acción viables en respuesta a una oportunidad o una amenaza.
   • Escoger entre las opciones
     • Clasificar toda la información asegurándose que se concentre en el problema o el asunto en cuestión.
   • Implementar la opción elegida
     • Se deben tomar decisiones subsiguientes para ejecutar la primera decisión.
   • Aprender de la realimentación
     • Realizar un análisis retrospectivo para descubrir qué pueden aprender de los éxitos y los fracasos pasados.

7. Método Heurístico

   • Reglas empíricas que simplifican la toma de decisiones.
     • Errores sistemáticos
       • Errores que se cometen una y otra vez, y dan como resultado malas decisiones.

8. Tipos de prejuicios

   • Prejuicio de la hipótesis previa
     • Prejuicio cognitivo resultado de la tendencia a basar las decisiones en creencias previas muy firmes, aunque los hechos demuestren que esas creencias son erróneas.
   • Prejuicio de la representatividad
     • Prejuicio cognitivo resultado de la tendencia a generalizar indebidamente a partir de una muestra pequeña de un solo suceso o episodio.

9. Ilusión de control

   • Fuente de prejuicios cognitivos resultado de la tendencia a sobrestimar la capacidad que se tiene para controlar las actividades y sucesos.
     • Compromiso agravado
       • Fuente de prejuicios cognitivos resultado de la tendencia a comprometer recursos adicionales a un proyecto.

10. Pensamiento grupal

    • Patrón de una toma de decisiones equivocada y tendenciosa que se pone de manifiesto en grupos cuyos miembros se esfuerzan por ponerse de acuerdo entre ellos.

11. Toma de decisiones en grupo

    • Lluvia de ideas
      • Técnica grupal para solucionar problemas, en la cual los gerentes se reúnen para generar y debatir toda una gama de opciones
    • Bloqueo de producción
      • Pérdida de productividad en las sesiones de lluvia de ideas debida a la natural carencia de estructura de esa técnica.

12. Investigación dialéctica

    • Análisis crítico de dos opciones preferidas para encontrar otra aún mejor que la organización adopte.
      • Aprendizaje organizacional
        • Proceso por el cual los gerentes tratan de mejorar el deseo y la capacidad de sus empleados de comprender y administrar la organización y su entorno especifico.
          • Organización que aprende
            • Los gerentes tratan de maximizar la capacidad de individuos y grupos de pensar y ser creativos y así maximizar la posibilidad de que se dé el aprendizaje organizacional.
              • Creatividad
                • Capacidad para descubrir ideas originales y novedosas que den lugar a líneas de acción viables y factibles

13. Técnicas

    • Técnica del abogado del diablo
      • Análisis crítico de una opción favorecida que se lleva a cabo en respuesta a las impugnaciones de un integrante del grupo que, en el papel de abogado del diablo, defiende opciones impopulares u opuestas solo por argumentar.
    • Técnica nominal en grupo
      • Los integrantes del grupo escriben sus ideas y soluciones, luego las leen a todo el grupo, y por último analizan y clasifican juntos todas las alternativas que se presentaron.
    • Técnica DELPHI
      • Los integrantes del equipo no se reúnen personalmente, sino que responden por escrito a las preguntas que les hace el líder del grupo.

14. Emprendedor

    • Individuo que descubre oportunidades y decide cómo movilizar los recursos necesarios para producir bienes y servicios nuevos y mejorados.
      • Emprendedor Social
        • Persigue iniciativas y oportunidades y moviliza los recursos para atender problemas y necesidades sociales con el propósito de mejorar a la sociedad y general bienestar mediante soluciones creativas.
          • Intraemprendedor
            • Gerente, científico o investigador que trabaja en una organización y detecta oportunidades para desarrollar productos nuevos o mejorados y mejores formas para producirlos.
              • Espíritu emprendedor
                • Movilización de recursos para aprovechar una oportunidad de brindar a los clientes bienes y servicios nuevos o mejorados.
                  • Paladín de producto
                    • Gerente que se apropia de un proyecto y le brinda el liderazgo y la visión que lleva a un producto desde la etapa de idea hasta el consumidor final.
                  • Equipos especiales
                    • Grupo de intraemprendedores que están separados de las operaciones normales de la organización para motivarlos a dedicar toda su atención al desarrollo de nuevos productos.