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B2C

Daisy Juarez Spanish

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B2C

Significado
- Business to Consumer
  - Negocio-a-consumidor
Concepto
- Se refiere a la actividad comercial entre un negocio y un consumidor individual.
Carcateristicas
- • Presentación detallada de información acerca del producto y empresa, que permita una navegación sencilla
- • Incluir servicios de atención al cliente, que suponga un valor añadido para un target disperso y protagonista, que participa visitando diferentes sitios web para encontrar el producto que mejor se adecue a sus necesidades
- • La posibilidad de personalizar la comunicación para cada individuo
Ventajas
- Con una solución B2C, la empresa puede ofrecer a sus clientes la comodidad de efectuar compras en Internet, además de atraer a nueva clientela.
  - Generales
    - • La compra suele ser más rápida y más cómoda.
    - • Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
    - • Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
  - Para el cliente
    - • Información precisa de estado de compras
    - • Comparación de precios ágil y rápida
    - • Compras más económicas
  - Para la empresa
    - • Menor coste de infraestructura.
    - • Amortización a corto plazo
    - • Expansión geográfica de mercado.
Desventajas
- La principal es la falta de personalización de la venta electrónica y las complicaciones de tocar y ver físicamente el producto a adquirir.