VENDAS

VENDAS

1. Processo em que se oferta um produto ou serviço de quem produz para quem necessita

2. Ofertar soluções que sua empresa tem atender o mercado

3. Processo que se procura levar a melhor solução para os problemas ou necessidades dos clientes por meio de produtos ou serviços que simultaneamente gere lucros e satisfação de ambos

4. PROCESSO VENDA

   • 1 - Prospeção do Cliente, concorrência, produto e força da atração
   • 2 - Planejamento da Venda
     • Descobrir como seu produto pode ser útil para atender o cliente
     • Realizar PLANO DE VENDAS em cima do perfil (único) do cliente
     • Reduz tempo e aumenta chances de sucesso
     • Ameação, concorrentes, fortalecimento próprio da empresa
     • Traduz na prática o plnajemaneto estratégico em relação ao cliente
   • 3- Aproximação e relacionamento com o cliente
     • Colocar em prática o Plano Ação - Vendas
     • Etapa decisiva (pode convencer ou não)
     • Quebrar gelo/causar boa impressão, pois você representa a empresa
     • Cortesia e profissionalismo
     • Vendedor vende a si mesmo, a empresa e a solução
     • Roupas adequadas, postura, higiene = equilíbrio
     • Empátia/desmestificar profissional sem ética
     • O QUE NÃO FAZER
       • Atraso/demora
       • Mau humor
       • Comentários maldosos ou fococa
       • Bocejar ou manusear objetos
       • Gírias
       • Intimidades: "meu bem"
   • 4 - Apresentação do Produto
     • Clareza e firmesa para o cliente tomar decisão/comunicação assertiva
     • Informações objetivas
     • Auxiliar o cliente para decisão e satisfação
     • Compromisso com bem-estar e solução adequada à realidade
     • NÃO empurrar o produto para garantir somente lucro
     • OFERTA deve atender necessidade do cliente
     • Manuseio do produto ou materiais impressos
     • Agregar valor do seu porduto - ponto forte
     • Amostras grátis
     • Cálculos para fundamentar a rentabilidade do rendimento

5. ADMINISTRANDO OBJEÇÕES

   • Necessidade do cliente em obter informação
   • Interesse pelo produto/serviço ofertado
   • Preço, desconto, concorrência são objeções recorrentes
   • Basta ARGUMENTAR

6. FECHAMENTO E PÓS-VENDA

   • Objeções, dúvidas etc, precisam ser convertidos para fechamento
   • Fechamento só ocorre no ganha-a-ganha
   • Fechamento não é a última ação
   • Pós é importante para assegurar satisfação do cliente
   • Objeções são fundamentais, porém cliente deverá ser ressarcido
   • Pós é importante porque empresa não tem condições de dar suporte a todos e fideliza cliente

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