MÓDULO 1

MÓDULO 1

1. TIPOS DE COMUNICAÇÃO

   • Leitura
   • Fala
   • Escuta
   • Escrita
   • Envio e recebimento de mensagens

2. MÉTODOS DE COMUNICAÇÃO

   • Verbal
   • Não-verbal

3. FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO

   • CONTROLE
     • Orientar sobre normas, procedimentos, resultados esperados e políticas da empresa.
   • MOTIVAÇÃO
     • Reconhecer esforços e resultados alcançados para estimular as pessoas.
   • EXPRESSÃO EMOCIONAL
     • Transmitir informações para direcionar a tomada de decisão.
   • INFORMAÇÃO
     • Manifestar as emoções sobre como estamos nos sentindo: alegria, tristeza, raiva, medo e afeto.
   • ATENÇÃO
     • A comunicação é importante em um ambiente de trabalho. Reconhecer suas funções básicas lhe possibilitará tornar-se mais efetivo nos seus relacionamentos pessoais e profissionais, além de direcionar esforços para alcançar os objetivos da organização.

4. Comunicação no Ambiente de Trabalho

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     • COMUNICAÇÃO UNILATERAL
       • A comunicação unilateral garante ao remetente não precisar lidar com discordâncias da outra parte.
       • Não tem retorno de quem recebeu a mensagem
     • COMUNICAÇÃO BILATERAL
       • A comunicação bilateral é a forma mais eficiente de garantir que uma mensagem vai chegar corretamente ao seu destinatário.
       • Tem retorno por parte de quem recebeu a mensagem
       • É mais difícil e demorada
     • ELEMENTOS CONSTITUINTES DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
       • Emissor
         • Responsável por iniciar o processo de transmissão de uma informação, cujo significado é codificado em símbolos. Exemplo: O conteúdo da nossa fala, uma mensagem escrita e uma expressão facial.
       • Canal
         • Mídia pela qual esta mensagem é enviada. Exemplo: E-mail, bilhete, foto, livro, telefone etc.
       • Ruído
         • Pode ocorrer em qualquer fase da comunicação, interferindo, portanto, na correta compreensão da mensagem. Exemplo: Desatenção, barulhos, interferências tecnológicas, excesso de informação, palavras difíceis, etc.
       • Feedback
         • Para que o fluxo da comunicação seja completo, o feedback dado ao emissor é essencial. Dessa forma, é possível lhe oferecer uma resposta, confirmando (ou não) o entendimento sobre o que foi comunicado.
       • Receptor
         • Destinatário da mensagem, ou seja, quem a recebe. Para a compreensão das informações recebidas, é necessário decodificá-las (lendo, observando ou ouvindo) e interpretar o seu sentido.
     • FLUXO DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
       • É um desafio organizar todo esse conhecimento e fazê-lo chegar a todas as pessoas e áreas que precisam dele para tomar decisões importantes.
       • É muito comum a existência de departamentos que não se comunicam, pessoas que não se entendem e unidades que não compartilham informações.
     • DIREÇÃO DA COMUNICAÇÃO
       • FLUXO DA COMUNICAÇÃO INTERNA
         • Fluxo ascendente
         • Fluxo descendente
         • Fluxo horizontal ou lateral
     • PRINCIPAIS CANAIS UTILIZADOS
       • Comunicação oral
         • Possibilidade de interação instantânea entre quem emite e quem recebe a mensagem. Isso minimiza a possibilidade de interpretações equivocadas, permite um feedback direto e imediato e é mais persuasivo
         • Conversas frente a frente
         • Telefone
         • Apresentações
         • Videoconferências
       • Comunicação escrita
         • Possibilidade de revisões constantes, podendo o destinatário ter mais tempo para analisar a comunicação e, em caso de dúvidas, recorrer ao emissor.
         • E-mails
           • Relatórios
         • Mensagens de texto
       • melhor canal para comunicar
         • Não existe o melhor, e sim o mais adequado para cada situação
           • Seja na forma oral ou escrita, a escolha adequada do canal é fundamental para alcançar o sucesso nesse processo. A decisão está em suas mãos. O que você precisa fazer é planejar sua comunicação para que seus objetivos sejam alcançados.
     • A COMUNICAÇÃO EM MÍDIAS ELETRÔNICAS
       • A mídia eletrônica oferece inúmeras possibilidades de interação tanto para a comunicação oral quanto para a escrita. É uma realidade cada vez mais comum a ocorrência de ambas por meios digitais.
       • Acesso imediato a informações essenciais ao dia a dia.
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     • BARREIRAS PARA A COMUNICAÇÃO EFICAZ
       • Elemento que perturbe, confunda ou interfira em seu processo vai dificultar uma compreensão correta.
         • Físicas: Barulhos
           • Exemplo: ligação telefônica com interferências e som ambiente elevado
         • Fisiológicas: Surdez e gagueira
           • Exemplo: quando o receptor tem dificuldades para ouvir e o emissor, para se expressar oralmente
         • Semânticas: Palavras inadequadas
           • Exemplo: uso de jargões profissionais ou palavras que não são conhecidas pelos receptores
         • Psicológicas: Preconceitos e estereótipos
           • Exemplo: imaginar que todas as mulheres reagirão da mesma forma por serem do mesmo gênero sem considerar as particularidades de cada indivíduo
       • Medo da comunicação
         • Várias pesquisas apontam que o medo de enfrentar uma plateia ou defender uma ideia em público é maior que o de morrer, ficar doente e enfrentar problemas financeiros. Esse sentimento afasta as pessoas de situações nas quais precisem conversar e se expor a um grupo. Até fazer um telefonema é motivo para ansiedade.
       • Linguagem
         • Palavras muito rebuscadas, que dificultam a compreensão do receptor, são mais utilizadas do que se imagina. Alguns podem achar que isso é uma demonstração de inteligência ou acúmulo cultural, mas não é. Usar palavras simples, sem duplos sentidos, além de frases curtas e objetivas, torna a mensagem mais fácil de ser assimilada. Exemplo: Em vez de dizer “Aquele distinto cavalheiro é muito loquaz”, diga simplesmente “Aquele homem fala demais”.
       • Emoções
         • Estados emocionais extremos podem gerar interpretações diferentes. Quando estamos tristes demais ou eufóricos, nossa tendência é tomar decisões piores por interpretarmos as informações de forma distorcida.
       • Sobrecarga de informações
         • Nossa capacidade de receber, filtrar, interpretar e reter informação tem limite: ainda não desenvolvemos a habilidade de ampliar a capacidade do nosso cérebro de forma automática.
       • Filtragem
         • Ocorre quando o emissor manipula a informação para que a mensagem chegue de forma mais favorável a quem a ouve, omitindo ou distorcendo partes da comunicação. Se alguém tem medo de dar notícias ruins ou quer agradar a todos, a tendência é filtrar seu conteúdo, comunicando sua parte favorável. Exemplo: Falar a uma pessoa somente aquilo que ela quer ouvir.
       • Percepção seletiva
         • A tendência é que os receptores prestem mais atenção nas comunicações que considerarem importantes. O que eles classificam como desnecessário é, portanto, apagado do cérebro.
     • ESTRATÉGIAS PARA UMA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
       • Melhorar a sua comunicação
         • Reconhecer seus medos e fragilidades
           • Pode ser feito por meio de duas vias
             • De dentro para fora
               • Refere-se ao autoconhecimento, ou seja, ao conhecimento que um indivíduo tem de si mesmo tanto em nível pessoal quanto profissional.
             • De fora para dentro
               • Trata-se de uma visão externa sobre como nos comportamos, realizamos nossas atividades e de que forma podemos mudar para minimizar nossas fragilidades e obter mais sucesso.
               • Feedback
                 • Costumamos nos deparar diariamente com o feedback das pessoas com as quais interagimos. Afinal, elas reagem constantemente ao que dizemos e fazemos. No ambiente corporativo, isso pode acontecer de maneira formal (nas avaliações de desempenho) ou informal (conversas com colegas e superiores).
                 • Olha para fatos já vividos no passado com o objetivo de apontar possíveis falhas.
               • Feedforward
                 • Outro caminho para o desenvolvimento de alguém é a utilização do feedforward. Trata-se de uma forma de orientar as pessoas sobre as habilidades que elas devem desenvolver para se tornarem melhores em diversos aspectos. Não são apontadas falhas ou erros; pelo contrário, é feito um o convite à reflexão para a construção conjunta de estratégias a fim de desenvolver competências ou mudar comportamentos.
                 • discutimos situações a serem vivenciadas no futuro.
     • TENDÊNCIAS
       • Inteligência artificial
         • Trata-se de um ramo de pesquisa da Ciência da Computação cuja ocupação é o desenvolvimento de mecanismos e dispositivos tecnológicos capazes de simular o raciocínio humano, ou seja, a inteligência, traço característico dos seres humanos.
       • Nanotecnologia
         • Tecnologia da manipulação de átomos e moléculas. Esta ciência se dedica ao estudo e à criação de novos materiais, produtos e processos por meio da reestruturação atômica.
       • Internet das coisas
         • Conceito tecnológico em que todos os objetos da vida cotidiana estariam conectados à internet, agindo de modo inteligente e sensorial.
       • Competências socioemocionais
         • Conhecidas como soft skills, elas estão diretamente relacionadas à inteligência emocional das pessoas. Normalmente, elas são habilidades aprendidas pelo indivíduo e desenvolvidas a partir das suas experiências de vida.
       • Quarta Revolução Industrial
         • Trata-se, de uma mudança de paradigma, e não apenas mais uma etapa do desenvolvimento tecnológico.

5. MENSAGENS NA COMUNICAÇÃO

   • COMPOSTA POR:
     • Palavras
     • Entonação de voz
     • Expressões faciais
     • Gestos
     • Ritmos da fala
     • Postura
     • Tempo de resposta
   • INTERPRETAÇÃO
     • A interpretação de uma mensagem é baseada na comunicação não verbal
     • 7% palavras
     • 38% tom de voz
     • 55% linguagem corporal

6. OUTRAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO

   • ÉPOCA PRÉ-HISTÓRICA
     • gestos
     • posturas
     • grunhidos
   • COMUNICAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS
     • emojis
       • função de substituir várias palavras, expressar emoções ou arrematar uma mensagem