marketing

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Es un proceso:

social: el marketing es una relación entre personas ya que es echo por personas para personas

Administrativo:no solo basta con tener buenas ideas es necesario organizarla, planificarla y aplicarla de tal modo que resulte mas exitosa

EL MARKETING

Según Philip Kotler, para que el intercambio tenga lugar deben reunirse cinco condiciones:

1) Que existan al menos dos partes, 2) Que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte, 3) Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega, 4) Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta, 5) Que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte.

capacidad productiva de la empresauna de las tareas mas importantes es identificar y satisfacer las necesidades y deseos del consumidor de la mejor manera a través de un producto o beneficio cumpliendo con la capacidad productiva de la empresa y siempre y cuando esto nos de un beneficio

Se realiza para cumplir las metas propuestas por la empresa en el lapso que esta proponga. Para esto se devera trabajar en conjunto con las demas actividades(financieras, productivas, etc...)

Necesidad: estado de privacion de un satisfactor basico por ejemplo el alimento

Deseo: satisfactores específicos de necesidades con resppecto a la cultura individual que pueden ser adquiridos por ejemplo una hamburgesa

Demanda:Para Kotler autor es "el deseo que se tiene de un determinado producto pero que está respaldado por una capacidad de pago y una voluntad de compra"

El Producto es un objeto capaz de satisfacer un deseo o necesidad

EL Mercado

esta compuesto por:

compradores reales y potenciales: estos tienen una necesidad y/o deseo a satisfacer y tienen dinero para satisfacerse, estos constituyen la demanda.

vendedores: estos pueden satisfacer los deseos o necesidades del comprador a travez de un intercambio ,estos constituyen la oferta

CLASES DE MERCADO

TOTAL: esta conformado por todas las personas

PTENCIAL: esta conformado por los que ademas de desear un bien tienen el capital para satisfacerlo

META: esta conformado por los segmentos del mercado que la empresa decide captar

REAL: representa el porcentaje del mercado meta que se ha captado

Hay que saber distinguir entre :

mercado actual: en un determinado momento demanda un producto determinado

Mercado potencial: numero maximo de compradores que manifiesta interes en determinado producto y esta la alcance de todas las empresas por un determinado tiempo

LIMITES DEL MERCADO

-FISICO:se divide en mercados locales regionales nacionales y extranjeros

-SEGUN LAS CARACTERÍSTICAS DEMOGRAFICAS: socioeconomicas, etnicas, y culturales

-SEGUN EL USO DEL PRODUCTO: son faciles de modificar, el mercado puede ampliarse por nuevas aplicaciones del producto

TIPOS DE MERCADO SEGUN EL PRODUCTO

MERCADO DE PRODUCTOS O BIENES : compradores que requieren productos tangibles

MERCADO DE SERVICIOS: esta conformado por compradores que requieren actividades, beneficios o satisfacciones que pueden ser objeto de transaccion

MERCADO DE IDEAS: las organizaciones necesitan constantemente de buenas ideas para ser mas competitivas en este negocio

MERCADO DE LUGARES: esta compuesto por quienes desean adquirir o alquilar un determinado lugar o por individuos que desean conocer nuevos lugares

MERCADO SEGUN EL CLIENTE

MERCADO DEL CONSUMIDOR: los vienes y servicios son para uso personal

MERCADO INDUSTRIAL: son personas organizaciones o empresas que adquieren productos servicios o materia prima para la produccion de otros productos y servicios

MERCADO INTERMEDIARIO: esta conformado por compradores que obtienen utilidades al alquilar o rentar un producto

MERCADO DE GOBIERNO : esta conformado por funcionarios publicos que compran bienes y servicios para poder cumplir con sus funciones

MERCADO SEGUN LA GEOGRAFIA

INTERNACIONAL: es aquel que se encuentra en uno o mas paises extranjeros

NACIONAL: abarca todo el pais

REGIONAL: determinado libremente, no necesariamente coincide con los limites politicos

METROPOLITANO: dentro y alrededor de una ciudad relativamente grande

SEGUN TIPOS DE RECURSOS

MATERIA PRIMA: empresas que necesitan ciertos materiales en su estado natural para poder crear diferentes bienes y servicios.

FUERZA DE TRABAJO: las empresas contratan personal para poder producir bienes y servicios

DE DINERO: las empresas necesitan dinero para diferente proyectos o comprar bienes y servicios

El ENTORNO DEL MARKETING son actores y fuerzas externas al marketing que afecta la gestion de la empresa para crear y mantener la relacion con el cliente

MICROENTORNO: fuerzas cercanas a la empresa que afecta su capacidad con los clientes: la empresa, proveedores, redes de distribucion, la competencia y el publico

MACROENTORNO: fuerza mayor a la sociedad que afecta el microentorno: demografica economica natural y cultural

proceso en e cual se divide el mercado total de un bien o sericio en grupos pequeños, lo esencial es conocer al consumidos

segmentar es encontrar segmentos diferente de los consumidores para luego desarrollar productos especificos para ello. Es un desafio buscar una vaiable mas relevante para definir distintos grupos

criterios de segmentacion

GEOGRAFICO: dividir un mercado en diferentes unidades geograficas

DEMOGRAFICO: se basan en variables demograficas basadas en la edad sexo ingreso etc...

PSICOGRAFICA: se basan en la clase social, estilos de vida o características de personalidad

POR CONDUCTA: se divide segun sus costumbres, conocimientos o respuestas hacia un producto

Estrategias de marketing

NO DIFERENCIADA: la empresa ignora los segmentos y va en busca del mercado total

DIFERENCIADA: la empresa diseña ofertas individuales para cada segmento

CONCENTRADA: la empresa trata de tener participacion importante en uno o varios nichos de mercado

El comportamiento de compra

Para que sirve conocer al consumidor?:

identificar necesidader actuales y futuras

mejorar la comunicacion

obtener confianza y asegurar fidelidad

planificar de forma efectiva la accion comercial

COMPORTAMIENTO:CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE LLEVA A CABO UN INDIVIDUO U ORGANIZACION DESDE LA NECESIDAD HASTA EL USO DEL PRODUCTO

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: AQUELLA ACTITUD INTERNA O EXTERNA DE U INDIVIDUO O UN GRUPO DE INDIVIDUOS DIRIGIDA A LA SATISFACCION DE SUS NECESIDADES MEDIANTE BIENES Y SERVICIOS

MARCO DE COMPORTAMIENTO

Actitud externa

-búsqueda del producto

-compra fisica

-transporte

comprende

actores: tipos de consumidor

proceso: etapa de compra- influencia interna y externa

producto: la compra- lealtad o rechazo pos compra

Actitud interna

-motivación o deseo de compra

-evaluación de alternativas

-decisión de compra

-comportamiento pos compra

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

Este proceso de decision puede constituir un proceso complejo o simple dependiendo del grado de importancia del objeto en cuestion para el consumidor

Factores que influyen:

FACTORES PSICOLOGICOS: percepcion aprendizaje motivos o creencias

FACTOR PERSONAL: ciclo de vida personalidad ocupacion economica

FACTOR CULTURAL: cultura sub cultura clase social

FACTOR SOCIAL: grupos de referencia,familia, funcion o condicion,comportamiento y marca

La segmentacion de mercado es un aspectoimportante de uso del comportamiento del consumidor

PRODUCTO: ladefinicion del mismo no tiene sentido sino se la relaciona con la persona que va a usarla

PRECIO: es la traduccion monetaria que el individuo asigna al bienestar que recibe

PLAZA: es la necesidad de conocer al consumidor sus habitos, gustos, deseos etc...

COMUNICACION: el elemento principal es la persuacion es decir la influencia directa a los aspectos intelectuales perceptivos sensitivos y emotivos del consumidor

SERVICIOS POS VENTA: no solo un servicio adecuado sino tambien se necesita un servicio psicologico para que muchas veces necesite tranquilidad y seguridad

Fundamentos del marketing

EL MERCAdo y la segmentacion

el comportamiento de compra