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CUESTIONARIO DE COSTO DE LA CALIDAD
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CUESTIONARIO DE COSTO DE LA CALIDAD
1) DEFINA QUE ES CALIDAD
Es
el grado, nivel o excelencia, de la medida relativa de lo bueno de un producto
o servicio simplemente se dice que un producto o servicio de calidad es aquel
que alcanza o excede las expectativas del cliente.
2) CUAL ES LA IMPORTANCIA DEL COSTO DE
LA CALIDAD
Es
muy importante toda aquella actividad que permita generar información de los
costos relativa a la calidad y, en consecuencia, es indispensable entender el
efecto o impacto de dicha información en las operaciones de una compañía
3) QUE SE DEBE TENER EN CUENTA PARA
DIRIGIRSE AL CLIENTE CON UN PRODUCTO
Se
debe tomar en cuenta al momento que se fijen los estándares de calidad aceptables,
esto se consigue mediante estudios de mercado detectando cuáles son las
necesidades y preferencias del cliente para después pedirle que compare los
productos de la compañía con los de la competencia.
4) QUE ES UNA MEJORA CONTINUA
Es
una filosofía que tiene por objeto mejorar los productos, los procesos, la
maquinaria y los métodos de trabajo mediante un ciclo que nunca termina.
5) QUE NOS OFRECE UN PRODUCTO DE
CALIDAD AL FABRICARLO
Ø Ofrece
ventajas competitivas.
Ø Disminuye
el número de unidades defectuosas.
Ø Disminuye
los costos totales de calidad.
6) CUAL ES LA CLASIFICACION DEL COSTO
DE CALIDAD
Se
clasifican en 4 grupos que son:
Costos por fallas internas.
Costos por fallas externas.
Costos de prevención.
Costos de evaluación o valoración
7) CUALES SON LOS COSTOS POR FALLAS
INTERNAS.
Son
los que podrían ser evitados si no existieran defectos en el producto antes de
ser entregado al cliente, ya que éstos se presentan porque los productos y
servicios no cumplen con las especificaciones y necesidades del cliente.
8) QUE ESTRATEGIAS SE TOMARIAN PARA
REDUCIR EL COSTO DE CALIDAD
v Enfrentar
de manera directa los costos por falla en un intento por reducirlos a cero.
v Invertir
en las actividades correctas de prevención para lograr la mejora.
v Reducir
los costos de evaluación, según los resultados alcanzados.
v Evaluar
en forma continua y redirigir los costos de prevención para acrecentar la
mejora
9) ANUNCIE DE QUE PREMISAS SE BASAN
LAS ESTRATEGIAS PARA LA REDUCCION DEL COSTO DE CALIDAD.
ü Para
cada falla hay una causa de origen.
ü Las
cosas son evitables.
ü La
prevención es siempre más barata
10) CUALES SON LOS ENFOQUES DE CALIDAD
Generalmente
se manejan dos enfoques que son los siguientes:
CERO DEFECTOS:
Éste hace énfasis en la conformación de las especificaciones. Los límites
superior e inferior que se establecen para la desviación de un producto y
cualquier unidad dentro de esos límites se consideran aceptable y no implicará
incurrir en un costo de calidad.
CALIDAD ROBUSTA:
Destaca la adecuación de uso, por consiguiente, robustez significa alcanzar
siempre el valor objetivo. No existen límites aceptables de desviación, por lo
que cualquiera implica una pérdida.
11) DEFINA QUE SON OS REPORTES DE
CALIDAD
Se
tienen identificados y cuantificados los conceptos que implican un costo de
calidad, es necesario informar las cifras relativas a dichos costos y analizar
su comportamiento.
Los
costos se reportan para mejorar la planeación, control y toma de decisiones de
los administradores.
12) CUÁLES SON LOS TRES TIPOS DE AVANCE
DE UN PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD
ü Avance
respecto al estándar u objetivo del periodo actual (un documento de estándares
a intervalos).
ü La
tendencia del avance desde la concepción del programa de mejoramiento (un
reporte de la tendencia de periodos múltiples).
ü Avance
respecto al estándar u objetivo a largo plazo (un informe a largo plazo).
13) PARA QUE UTILIZAMOS LOS CONTROLES
DE LOS COSTOS DE CALIDAD
Se
utilizan para reportar y controlar, ya que el control permite que los
administradores comparen los resultados reales con los promedios, para medir el
desempeño y tomar cualquier acción correctiva que se requiera.
14) PARA QUE SE USAN LAS DESVIACINES EN
EL CONTROL
Para
evaluar el desempeño de los administradores. Los informes de desempeño son
esenciales para los programas de mejoramiento de la calidad.
15) DIGA QUE ENFOQUES DEBEMOS UTILIZAR
PARA SELECCIONAR LOS ESTANDARES DE CALIDAD
ENFOQUE TRADICIONAL:
La norma apropiada de calidad es un Nivel Aceptable de Calidad (NAC), un NAC es
admitir que se producirá y venderá cierto número de productos defectuosos.
ENFOQUE TOTAL DE CALIDAD:
Este estándar suele denominarse cero defectos, refleja una filosofía de control
total de calidad y requiere que productos y servicios se fabriquen y entreguen
de acuerdo con los requerimientos.
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- SE DEFINE EN LO BUENO DE LO QUE ES UN PRODUCTO O SERVICIO Y QUE MÉTODOS SE DEBE TOMAR PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO Y ASÍ LOGRAR LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
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