Quiz
Examen de servicios comerciales
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Questions in this quiz (21)
1¿Cuáles son los planes de garantía extendida que ofrecemos?
- Asólo reemplazo
- BSólo reparación
- CReemplazo y reparación
- DReemplazo, reparación y mantenimiento
- EN.A
2¿Qué tipo de servicio de instalación que incluye tanto el producto como la instalación en un solo presupuesto?
- ABUCKET 1
- BBUCKET 3
- CBUCKET 1, BUCKET 2 Y BUCKET 3
- DBUCKET 1, BUCKET 3
- EN.A
3¿Cuál es el rol del contratista integral dentro del centro de Proyectos?
- AEs un especialista que se hace cargo en forma integral del proyecto. Su canal de contacto con Sodimac es el diseñador del proyecto.
- BAl tomar un proyecto integral en su proceso de instalación debe coordinar únicamente las especialidades eléctricas y sanitarias. Mantiene una comunicación permanente con el cliente.
- CAl tomar un proyecto integral en su proceso de instalación debe coordinar todas las especialidades, siendo el responsable de dar continuidad a la instalación y realizar seguimiento a las especialidades, subcontratistas y/o proveedores que interviene.
4¿Qué documentos recibe el cliente en tienda al pagar el servicio?
- AOrden de servicio
- BOrden de servicio y contrato
- CCartilla y contrato
- DOrden de servicio, contrato y cartilla
- EN.A
5¿Porque es importante identificar las necesidades y el presupuesto del cliente?
- APara no perder el tiempo si no tiene el presupuesto para un proyecto grande
- BPara darle prioridad sobre otros clientes
- CPara optar por un proyecto acorde a su presupuesto, teniendo en cuenta la amplia variedad de materiales que tenemos en Sodimac para diseñar el proyecto
- DT.A
- EN.A
6¿Cuales son los otros beneficios que podemos ofrecer por los servicios que brindamos?
- ADespacho a domicilio gratuito siempre y cuando sea dentro de Lima metropolitana
- BDespacho a domicilio, financiamiento con la tarjeta CMR con una tarifa diferente por ser un cliente del centro.
- CFinanciamiento CMR, garantía extendida
- DDespacho a domicilio, financiamiento con CMR, garantía extendida, garantía de productos por mano de obra o instalación
- EDespacho a domicilio, financiamiento con CMR, garantía de productos por mano de obra o instalación
7¿El cliente por que canal puede programar y pagar su servicio de instalación de Bucket 1?
- ASolo tienda
- BSolo call center
- CTeléfono (Call center) y tienda
- DTeléfono (Call center), tienda y web
- EN.A
8¿Cuántos flujos de ventas GEX existen?
- AGEX - Tienda
- BGEX - Teléfono
- CGEX - WEB y GEX - Teléfono
- DGEX - Tienda y GEX - WEB
- EN.A
9¿Qué soluciones de servicios ofrecemos en el Bucket 2 o Centro de proyecto?
- ACalidad de los muebles, ofrecemos muebles Europeos y muebles a medida
- BEl servicio personalizado para la elaboración del diseño. Ofreciéndole a nuestros clientes vistas en 3D y un presupuesto de su proyecto de remodelacion
- CLas exhibiciones que tenemos en la tienda
- DBrindamos soluciones de servicios al hogar siendo proyectos de multi especialidades. Este modelo de servicio solo se encuentra en el departamento de baños y cocinas y esta enfocado en ofrecer un servicio integral de diseño, instalación y remodelacion
10¿Qué preguntas no harías para identificar a un cliente potencial?
- A¿Qué productos le interesan de nuestra tienda? Podemos ofrecerle un diseño con asesoría profesional, ¿Estaría interesado?
- B¿Esta usted interesado en remodelar o implementar su cocina y/o baño?
- C¿Cuándo desea tener instalado su proyecto?
- DT.A
- EN.A
11¿Quienes participan en la visita Presupuesto - visita Cero en la casa del cliente?
- ADiseñador y Cliente
- BContratista y Cliente
- CDiseñador, Contratista y Cliente
- DDiseñador y Contratista
- EN.A
12¿Cuales son los 10 pasos del proceso de ventas en el centro de proyectos?
- APASO 1: Identificar necesidades del cliente. PASO 2: Invertir en pack de diseño. PASO 3: Visita de medición. PASO 4: Elaboración de presupuesto de diseño y presupuesto. PASO 5 Presentación a cliente - cambios necesarios. PASO 6: Visita de presupuesto
- BPASO 1: Saludar al cliente y presentarse como diseñador experto. PASO 2: Identificar necesidades del cliente. PASO 3: Visita de medición. PASO 4: Invertir en el pack de diseño. PASO 5: Presentación del proyecto al cliente. PASO 6: Visita 0. PASO 7:P
- CPASO 1: Identificar necesidades del cliente. PASO 2: Se ofrece el pack de diseño de manera gratuita. PASO 3: Visita de medición. PASO 4: Elaboración de presupuesto de diseño y presupuesto. PASO 5: Presentación del proyecto al cliente.
13¿Cuánto es el tiempo de garantía que brindamos a nuestro clientes por nuestros servicios?
- A1 año
- B2 años
- C6 meses
- DNo brindamos garantía
- EN.A
14¿Cuáles son las ventajas competitivas de nuestros contratistas vs otras empresas y/o técnicos?
- ASon empresas jurídicas
- BOfrecen seguros
- COfrecen calidad
- DGarantía, calidad y confianza
- EN.A
15¿Porque es importante identificar las necesidades y el cronograma del cliente?
- APara no perder tiempo si no tiene el presupuesto para los diferentes proyectos
- BSi el tiempo es un factor en el proyecto de remodelación, consultar con los diseñadores por las opciones que demandan menos tiempo
- CConsultar con los diseñadores para saber el tiempo que tomara realizar el proyecto
- DT.A
- EN.A
16¿Cuales son los servicios que ofrecemos dentro del centro de proyectos?
- AMuebles y tableros de baño y cocina. Linea blanca. Revestimientos de muro y pisos
- BMuebles y tableros de baño y cocina. Revestimientos de muro y pisos. Puertas y ventanas.
- CMuebles y tableros de baño y cocina. Revestimientos de muro y pisos. Puertas y ventanas. Pintura. Linea blanca.
- DMuebles y tableros de baño y cocina. Revestimientos de muro y pisos. Electricidad. Linea blanca
- EN.A
17¿Que tipos de proyectos podemos hacer en el centro de proyectos?
- ACocina, baño y closet
- BCocina, baño, closet, dormitorio, sala y comedor
- CCocina y baño
- DT.A
- EN.A
18¿Cuál es el requisito indispensable para contratar un servicio de bucket 1?
- ANo hay ninguno
- BSolo se arman o instalan productos adquiridos en nuestras tiendas.
- CEl cliente debe pagar el servicio en tienda
- DEl cliente debe llamar al call center para programar su instalación
- EN.A
19¿Cómo se clasifican los servicios de hogar?
- ABUCKET 1
- BBUCKET 2
- CBUCKET 3
- DBUCKET 1, BUCKET 2 Y BUCKET 3
- EN.A
20¿Cuánto es el tiempo máximo en que nuestros especialistas se contactarán y/o atenderán?
- ADe inmediato
- B24 horas
- C48 horas
- D72 horas
- EN.A
21¿Qué incluye el pack de diseño?
- AMedición de todos los ambientes que el cliente solicite, propuesta real en 3d, presupuesto definitivo del proyecto
- BEl pack de diseño puede tomarlo un cliente cuando quiere una remodelación de cualquier ambiente de su casa, incluye la atención personalizada de un diseñador
- CUna vez que el diseñador identifica las necesidades del cliente, le ofrece el pack de diseño que incluye: medición de los ambientes, servicio y asesoría personalizada, propuesta real, presupuesto del proyecto
- DCuando identificamos las necesidades y le explicamos al cliente y acepto los tiempos de ejecución que manejamos
- ET.A
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- test práctico
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- Español
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