Flashcards
Proceso de ventas IBT 3.0
Cards in this deck (15)
- 1IBT 3.0Es un programa institucional creado por VWAG y alineado a Mach 18 que iniciamos en nuestro país en mayo 2008.
- 2Objetivos IBT 3.0- Estandarizar los procesos comerciales a nivel internacional, transmitir los valores, conocimiento de los productos y tecnología de nuestra marca, para lograr un cambio proactivo en el comportamiento y resultados de nuestra fuerza de ventas, obteniendo clientes leales totalmente satisfechos.
- Profesionalizar la labor comercial del ejecutivo de ventas y generar un mayor compromiso consigo mismo, fidelizándolo con su concesionaria y con la marca Volkswagen. - 3Competencias a desarrollar- Comunicación
- Empatia / Tolerancia
- Responsabilidad
- Seguridad en sí mismo
- Imagen profesional
- Conocimiento del producto
- Habilidades de ventas - 4Captación activaUtilizar todo tipo de técnicas y
métodos para que el cliente acuda
a la concesionaria. - 5Primer contactoEstablecer una relación con el cliente, generar confianza y empatía.
- 6Detección de necesidadesIdentificar de 1 a 2 opciones de
autos según las necesidades del cliente. - 7Presentación del vehículoDemostrar las características y ventajas competitivas del auto de manera profesional y detallada.
- 8Prueba de manejoOfrecer activamente la prueba de manejo para generar una experiencia agradable de conducción.
- 9Oferta del nuevo vehículoConfigurar el auto en función de los
motivos de compra del cliente. - 10Oferta de financiamientoOfrecer diferentes opciones de financiamiento que se adecúen a la necesidad del cliente.
- 11Toma del auto usadoOfrecer activamente la toma del auto
usado. - 12Seguimiento pre-ventaConcretar cita con el cliente para el
cierre. - 13Cierre de la ventaLograr acuerdos, concretar la venta y
hacer sentir al cliente el triunfador de la negociación. - 14Entrega del vehículoGenerar una experiencia agradable y emotiva al cliente al entregarle su auto.
- 15Seguimiento post-ventaContactar al cliente en forma
sistemática y continua para establecer una
relación comercial a largo plazo.
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- Ventas Flashcards on Proceso de ventas IBT 3.0, created by Leisly Valdez on 23/01/2017.
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- Leisly Valdez
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