CLIENTES

CLIENTES

1. PERSONALIDAD

   • Desconfiado
     • es detallista, cuidadoso,paciente y en alguna ocasión fue engañado en la compra
       • se le da confianza, información clara, opción de escoger el producto
   • Dominante e impulsivo
     • es de movimientos rapidos, impacientes, hablar fuerte, agresivo, drastico y siempre tiene la razon
       • se le debe escuchar, conservar la calma, buen humor, atender reclamos, preguntarle poco y la venta debe ser breve
   • Indeciso
     • es inseguro, falta de confianza, pide opinion, no toma decisiones por si mismo
       • se le brinda consejos utiles, enseñar pocos productos, brindar informacion completa, no lo abandone en ningun momento
   • Reservado y silencioso
     • es precavido , callado, no comenta, no contesta preguntas
       • ganese su confianza, ser amable y paciente
   • Locuaz y demasiado simpatico
     • es hablador, confunde temas, habla se sus asuntos personales, no permite argumentar la venta
       • tratelo con buen humor, riase de sus chistes, realice pocas preguntas, logre atraer su atencion
   • Vanidoso y sabelotoda
     • presume saber todo, no es facil de convencer , contradice demasiado
       • no lo contradiga, sea paciente y atento , felicitelo y no se deje intimidar
   • Gruñon
     • siempre esta enojado, caprichoso, se guia por la emocion y asume actitudes defensivas
       • escuchelo, sea breve y claro, este de acuerdo con él
   • metalizado
     • el esta en busca de descuentos, averguenza a sus acompañantes
       • hablele en terminos de ganancia,ofrecer diferentes medio de pago y discuta precios
   • Tecnico
     • el se detiene en pequeños detalles, sabe lo que quiere, sabe mas del producto que el vendedor
       • argumentele con exactitud, pidale su opinion, evite hacerle recomendaciones
   • Curioso
     • hace preguntas acerca del producto y se interesa por detalles del producto
       • no sea cuerioso con el, trate sus consultas con respeto y haga enfasis en las caracteristicas del producto
   • Asesorador o acompañado
     • siempre va con una o dos personas para que lo asesoren, no acepta consejo sino de sus acompañantes
       • comprometa al acompañente , muestre el producto en grupo y no aisle al acompañante
   • Observador
     • no quiere comprometerse, no desea que se le acerque ningun vendedor
       • no le haga preguntas, escuchelo y no lo acose
   • Irrespetuoso
     • grocero, mira mal y maleducado
       • no pierda la serenidad, nunca le conteste
   • Timido
     • sufre de complejo de inferioridad, no hace preguntas y piensan que se burlan de el
       • anticipece a sus peticiones, invitelo a observar el producto que busca
   • Colaborador
     • el mismo se vende, es amable y trata con respeto y amabilidad
       • no abuse de su amabilidad y no entre en confianza con el
   • Positivo
     • de gran confianza en si mismos, les gusta decidir y se sienten superiores a los demas
       • felicitarlo y agradecer su atencion y escuche sus opiniones
   • Negativo
     • no son objetivos, no admiten la discusion y dicen que no a todas las alternativas
       • evitar que siga con su posicion con el si pero no y presentar beneficios
   • Rutinario
     • son mas conservadores que innovadores, y tienden hacer rigidos
       • mantener y respetar las condiciones pactadas y evitar el trato familiar
   • Amistoso y amable
     • suelen ser de un trato amigable y amable, y no contradicen aunque no esten de acuerdo
       • ser amables y no mostrar impaciencia, escuchar con interes y llevarlo al tema de interes
   • Lamentable
     • nos cuenta todos lo dramas que suceden en su vida, utliza siempre la lastima para dominar
       • debemos cooperar con ellos y aparte escucharlos
   • Laguna mental
     • suele tener un problema muy grande, se averguenza de si mismo , pregunta mucho
       • facilitarle algo para que apunte hacer pausas y hacerle preguntas
   • Minucioso
     • sabe muy bien lo que quiere, utiliza pocas palabras y va directo al grano
       • requiere atencion rapida, las respuestas deben ser precisas y mostrarle interes
   • Polemico
     • le gusta buscar discusion, discute el precio y a todo le ve un problema
       • ser cortes y amable todo el tiempo y no discutir con el

2. CLASIFICACIÓN CLIENTES

   • general
     • actuales
       • activos o inactivos
       • de compra
         • frecuente
         • promedio
         • ocasional
       • volumen de compra
         • alto volumen
         • promedio volumen
         • bajo volumen
       • atendidos
         • cliente complacido
         • satisfecho
         • insatisfecho
       • influyentes
         • alta influencia
         • regula influencia
         • influencia familiar
     • potenciales
       • grado de influencia
         • altamente influyente
         • regularmente influyente
         • influencia familiar
       • posible volumen de compras
         • alto volumen
         • medio volumen
         • bajo volumen
       • frecuencia de compra
         • frecuente
         • habitual
         • ocasional