BSC (4 Perspektiven)

BSC (4 Perspektiven)

1. Finanzen

   • Will man Unternehmensentwicklungen in die Zukunft hinein betrachten und beurteilen, müssen Zielgrößen entwickelt werden. Man muss beachten, in welcher Entwicklungsphase sich ein Unternehmen befindet.
   • Bestimmung der Zielgröße durch
     • Wachstum des Umsatzes
     • Anteil neuer Produkte am Umsatz
     • hohe Kundenrentabilität
     • Kostensenkungsziele
     • Benchmark
     • überdurchschnittliche Kapitalamortisation
   • Ziele
     • Profitabilität der Aufträge
       • Deckungsbeitrag / Spanne / Mehrkosten
     • Umsatzwachstum
       • Umsatzvolumen
     • Kapitalrentabilität
       • Anlagevermögen
     • Rentabilität
       • Umsatz, Eigenkapital, Fremdkapital, Gesamtkapital
     • Liquidität
     • Umlaufvermögen
       • Bestände, Forderungen
     • Investitionen

2. Kunden

   • Kundenzufriedenheit
     • Die Betrachtung der Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung lässt Rückschlüsse auf die Positionierung des Unternehmens in bestimmten Marktsegmenten zu. Beide Punkte hängen zusammen
   • Kundenbindung
     • Wer sich in einem Markt behaupten will, darf nicht nur Kundenzufriedenheit erzeugen, sondern muss den Kunden sich binden
   • Leistungstreiber
     • Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind damit ein wesentlicher Leistungstreiber
   • Ziele
     • optimales Preis-/Leistungsverhältnis
       • Angebotserfolgsquote
     • Servicegrad
       • Termintreue
         • KD-Wunsch bestätigt und Erfüllt + Abweichend bestätigt und Erfüllt / Anzahl Lieferungen
       • Lieferfähigkeit
         • KD-Wunsch bestätigt und Erfüllt / Anzahl Lieferungen
       • Reklamationsqutoe
         • Anzahl Reklamationen / Anzahl Lieferungen

3. Geschäfts-Prozesse

   • Qualität und Dauer
     • besonders Innovationsprozess
       • schnelle Umsetzung von Innovationen
       • verlässliche und schnelle Kundenauftragsabwicklung
   • Kundenwünsche
     • müssen zu neuen Produkten und Prozessen führen
   • Produkte / Dienstleistungen
     • müssen kosten- und zeitgerecht ausgeliefert werden
   • Kundenerwartungen
     • sind durch kundenorientierte Garantien und Wartungsangebote zu erfüllen
   • Zeit und Kosten
     • Durchlaufzeit / Kosten
   • Ziele
     • kurze Durchlaufzeit
       • Ø Laufzeit Angebotserstellung Ø Laufzeit Auftragsstart Ø Laufzeit Produktion Ø Laufzeit Entwicklung Ø Laufzeit Konstruktion
     • niedrige Kosten
       • Personalauslastungsgrad Maschinenauslastungsgrad

4. Mitarbeiter / Innovation / Lernfähigkeit / Wachstum

   • weiche Faktoren, die Rückschlüsse auf die Lernfähigkeit der Organisation zulassen
     • Ausbildungsstand und Motivation
     • Weiterbildungen
     • Zugriff auf externe Informationsquellen
   • Ziele
     • hohe Mitarbeiter-Motivation
       • Mitarbeiterzufriedenheit Krankenstand je Mitarbeiter Weiterbildungsquote
     • Innovation und Problemlösungsfähigkeit
       • Anzahl umgesetzter Verbesserungsvorschläge Patente und Erfindungen
   • Mit der BSC werden gemessen
     • Mitarbeiterpotential, Motivation, Zielausrichtung (Strategieorientierung)
     • Mitarbeitertreue und- zufriedenheit
     • Lernfähigkeit, Weiterbildung, Flexibilität, Teamfähigkeit
   • Beispiel Messgrößen zur Mitarbeiterzufriedenheit

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