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ITIL -- 03
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Preguntas del test (66)
1401. Qual parte da ITIL fornece orientações para adaptar as boas práticas para ambientes de negócio específicos e estratégias organizacionais?
- AThe ITIL Complementary Guidance (Guia Complementar da ITIL)
- BO livro Suporte ao Serviço
- CPocket guides (Guias de bolso)
- DO livro Estratégia do Serviço
2402. Qual das afirmativas abaixo MELHOR descreve o que é um evento?
- AUma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI
- BUma interrupção não planejada em um serviço
- CUm incidente de segurança
- DUma alteração de status no ciclo de vida do incidente
3403. A Transição de Serviço efetiva pode melhorar significativamente a habilidade do provedor de serviços em lidar com volumes de quê?
- ARequisições de serviço
- BMudanças e Liberações
- CRedefinição de senhas
- DIncidentes e Problemas
4404. Entendimento do nível de risco durante e após a mudança e fornecimento de confiança no grau de conformidade com os requisitos de governança durante a mudança são formas de adicionar valor ao negócio através de qual parte do ciclo de vida do serviço?
- ATransição de Serviço
- BGerenciamento de Riscos
- CGerenciamento da Continuidade do Serviço de TI
- DGerenciamento da Disponibilidade
5405. Em termos de agregação de valor ao negócio, qual dos seguintes está associado à contribuição do estágio Operação de Serviço?
- AO custo do serviço é designado, predito e validado
- BIniciativas para otimização são identificadas
- CO valor do serviço é modelado
- DÉ onde de fato o valor do serviço está sendo visto pelos clientes
6406. Procurar formas para melhorar a eficácia e a eficiência dos processos e serviços, bem como sua relação custo-benefício (efetividade de custo), é um propósito de qual parte do ciclo de vida do serviço?
- AOperação de serviço
- BTransição de Serviço
- CMelhoria Contínua de Serviço
- DEstratégia de Serviço
7407. O que o cliente prefere, o que o cliente percebe e o que o cliente de fato obtém (resultados de negócio), ajudam a definir o quê?
- AO valor do serviço
- BSatisfação do cliente
- CCusto do serviço
- DA solução de serviço
8408. As métricas de tecnologia são usadas para medir o quê?
- AO valor que os aplicativos agregam ao negócio
- BO desempenho geral do serviços
- CO desempenho e a disponibilidade de aplicativos ou componentes
- DO desempenho das pessoas nos processos
9409. Um consultor fez duas recomendações para você em um relatório:
1. Incluir terminologia legal em seu Acordo de Nível de Serviço (ANS)
2. Não é necessário estar preparado para medir todas as metas do ANS.
Quais das recomendações estão em conformidade com as boas práticas do Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL?- A1 apenas
- B2 apenas
- CAmbas
- DNenhuma
10410. Qual é a lista CORRETA para os três níveis de um Acordo de Nível de Serviço (ANS) multinível?
- ATecnologia, Cliente, Usuário
- BCorporativo, Cliente, Serviço
- CCorporativo, Cliente, Tecnologia
- DServiço, Usuário, TI
11411. O que provavelmente causaria uma perda de confiança no processo de Gerenciamento de Nível de Serviço?
- AMedições que combinariam com a percepção do cliente sobre o serviço.
- BTermos no Acordo de Nível de Serviço (ANS) de forma clara, concisa e sem ambiguidade.
- CInclusão de metas no ANS que não podem ser efetivamente medidas.
- DEnvolver os clientes na elaboração dos requisitos de nível de serviço.
12412. Em qual documento você espera ter uma visão da realização dos serviços atuais em relação às metas?
- AAcordo de Nível Operacional (ANO)
- BPlano de Capacidade
- CAcordo de Nível de Serviço (ANS)
- DGráfico de Monitoração do Acordo de Nível de Serviço (Gráfico MANS)
13413. Qual parte do processo de Gerenciamento de Mudança lida com o que deveria ser feito se a mudança falhasse?
- APlanejamento de remediação
- BCategorização
- CPriorização
- DRevisão e fechamento
14414. Qual declaração sobre o Comitê Consultivo de Mudança Emergencial (CCME) está CORRETA?
- AO CCME considera cada Requisição de Mudança com alta prioridade.
- BEntre os deveres do CCME está a revisão de mudanças emergencias realizadas.
- CO CCME irá ser usado para mudanças emergenciais onde pode não existir tempo para acionar um Comitê Consultivo de Mudança (CCM).
- DO CCME será presidido pelo Gerente de TI.
15415. Qual processo é responsável por controlar, registrar e reportar versões, atributos e relacionamentos entre os componentes da infraestrutura de TI?
- AGerenciamento da Capacidade
- BGerenciamento de Mudança
- CGerenciamento do Conhecimento
- DGerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço
16416. Qual das seguintes declarações sobre o Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço está(ão) CORRETA(S)?
1. Um Item de Configuração (IC) pode existir como parte de qualquer número de outros ICs ao mesmo tempo
2. Escolher o nível certo de IC é uma questão relacionada com alcançar o balanceamento entre disponibilidade da informação e o nível certo de controle da infraestrutura- A1 apenas
- B2 apenas
- CAmbas
- DNenhuma
17417. Qual é o nome da área onde versões definitivas de todas as mídias de Itens de Configuração são armazenadas e protegidas?
- ABiblioteca de Mídia Definitiva
- BArmazém de Software Definitivo
- CBiblioteca Segura de Software
- DSistema de Gerenciamento do Conhecimento de Serviço
18418. Qual modelo entrega uma visão dos serviços, ativos e infraestrutura?
- AModelo de Incidente
- BModelo de Problema
- CModelo de Configuração
- DModelo de Mudança
19419. Onde você esperaria ver metas de tempo documentadas para resolução de incidentes ?
- AAcordo de Nível de Serviço (ANS)
- BRequisição de Mudança (RDM)
- CPortfólio de Serviço
- DDescrição do Serviço
20420. Qual atividade do Gerenciamento de Problema ajuda a assegurar que a natureza certa do problema pode ser facilmente rastreada e informação gerencial útil pode ser obtida?
- ACategorização
- BRegistro
- CPriorização
- DFechamento
21421. Problemas podem ser priorizados da mesma forma usando as mesmas razões usadas nos incidentes. Qual das seguintes ajuda a determinar o nível de impacto de um problema?
- AModelo de incidente
- BSistema de Gerenciamento da Configuração (SGC)
- C5 aspectos do desenho de serviço
- DModelo de problema
22422. Identifique uma entrada para o processo de Gerenciamento de Problema
- ARequisição de Mudança
- BResolução de Problema
- CRegistros de Incidentes
- DNovos Erros Conhecidos
23423. O Gerenciamento de Problema consiste de dois sub-processos:
- ATécnico e de Serviço
- BRecursos e Proativo
- CReativo e Técnico
- DProativo e Reativo
24424. Qual das seguintes declarações é a MELHOR para o Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI?
- AO Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI pode apenas acontecer uma vez que o Gerenciamento da Continuidade do Negócio tenha sido estabelecido
- BOnde o Gerenciamento da Continuidade do Negócio foi estabelecido, considerações de continuidade do negócio devem formar o foco para o Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI
- CO Gerenciamento da Continuidade de Negócio e Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI devem ser estabelecidos ao mesmo tempo
- DO Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI não é requerido quando a TI é terceirizada para um provedor externo
25425. Qual dos seguintes NÃO é um objetivo da Melhoria Contínua de Serviço(MCS)?
- ARevisar e analisar os resultados da realização de nível de serviço.
- BIdentificar atividades para melhorar a eficiência dos processos de gerenciamento de serviços.
- CMelhorar a eficácia do custo dos serviços de TI sem sacrificar a satisfação do cliente.
- DConduzir atividades para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados com os usuários do negócio.
26426. Entender o que medir e por que está sendo medido são contribuidores-chave para qual parte do ciclo de vida do serviço?
- AEstratégia de Serviço
- BMelhoria Contínua de Serviço
- COperação de Serviço
- DDesenho de Serviço
27427 ) Criar o registro de Erro Conhecido é parte do Gerenciamento de Problema. Em que momento seria conveniente criar este registro e colocar no banco de dados de erros conhecidos (BDEC)?
1- Somente quando for descoberta a causa raiz do problema
2- O mais cedo possível, assim que o diagnóstico do problema estiver completo e uma solução de contorno foi encontrada
3-A qualquer momento em que for útil ter este registro, mesmo que o diagnóstico da causa raiz não tenha sido completado.- AApenas na situação 1
- BApenas na situação 2
- CApenas nas situações 1 e 2
- DApenas nas situações 2 e 3
28428 ) Qual das opções a seguir NÃO é um objetivo do processo Gerenciamento de Fornecedor?
- AObter o valor do dinheiro a partir de fornecedores e contratos.
- BAssegurar que contratos de apoio (CA) e acordos com fornecedores estão alinhados com as necessidades do negócio e suportar e alinhar metas acordadas em Requisitos de Nível de Serviço (RNS) e Acordos de Nível de Serviço (ANS) em conjunto com o processo Gerenciamento de Nível de Serviço.
- CNegociar e acordar contratos com fornecedores e gerenciá-los durante o seu ciclo de vida.
- DEstabelecer Acordos de Nível Operacional (ANO) com equipes internas do provedor de serviços de TI.
29429 ) Existem três tipos de métricas que a organização precisa coletar para suportar as atividades de Melhoria Contínua de Serviço (MCS). Qual dos seguintes NÃO é um destes tipos de métricas?
- AMétricas de Tecnologia
- BMétricas de Processo
- CMétricas de Serviço
- DMétricas de Cliente
30430 ) A ITIL propõe uma abordagem de melhoria de serviço contínua de 6 passos chamada. Um destes 6 passos é o "Onde queremos estar?". Qual das atividades abaixo ocorre neste passo?
- AEstabelecer metas específicas e mensuráveis dentro de um período de tempo viável.
- BEstabelecer uma visão baseada nos objetivos do negócio.
- CAvaliar a situação atual para obter uma foto de onde a organização está agora.
- DDetalhar um plano de ação para melhorar a qualidade do serviço.
31431 ) O provedor de serviços precisa assegurar que os processos, papéis, responsabilidade e habilidades têm a capacidade de operar, suportar e manter o serviço novo ou alterado. Em que fase do ciclo de vida do serviço os processos são desenhados ou revisados para suportar um serviço novo ou alterado?
- ADesenho de serviço
- BEstratégia de serviço
- CTransição de serviço
- DOperação de serviço
32432 ) Qual das seguintes NÃO é responsabilidade do Gerenciamento de Catálogo de Serviço?
- AGarantir que as informações no catálogo de serviços sejam precisas.
- BGarantir que os Acordos de Nível de Serviço sejam atuais.
- CGarantir que as informações no catálogo de serviços sejam consistentes com as informações no portfólio de serviços.
- DAssegurar que todos os serviços operacionais sejam registrados no catálogo de serviços.
33433 ) As métricas de tecnologia são usadas para medir o quê?
- AO valor que os aplicativos agregam ao negócio.
- BO desempenho geral do serviços.
- CO desempenho e a disponibilidade de aplicativos ou componentes.
- DO desempenho das pessoas nos processos.
34434 ) O propósito do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço (GNS) é o de assegurar que todos os serviços operacionais e seu desempenho são medidos de uma forma consistente e profissional em toda a organização de TI, e que os serviços e os relatórios produzidos atendem as necessidades do negócio e clientes. Qual das opções a seguir é um objetivo vinculado a este processo?
- ARealizar as atividades de operação necessárias para suportar serviços de TI atuais.
- BGarantir que capacidade suficiente seja fornecida para entregar o desempenho acordado dos serviços.
- CCriar e popular (preencher) um catálogo de serviços.
- DDefinir, documentar, acordar, monitorar, medir, reportar e analisar o nível de serviços de TI.
35435 ) A função Gerenciamento de Operação de TI consiste de duas sub-funções: Controle de Operações de TI e Gerenciamento das Instalações. Quais dos seguintes são gerenciados pela sub função Gerenciamento das Instalações?
1 - Ambiente físico de um Data Center (Centro de Dados)
2 - Locais de recuperação
3 - Equipamentos de refrigeração (ar condicionado)
4 - Backup e Restauração- AApenas 1 e 2
- BApenas 1, 2 e 3
- CApenas 3 e 4
- DTodas as opções são gerenciadas por esta função
36436 ) Qual dos seguintes conjuntos de processos abaixo faz parte da fase Desenho de serviço?
- AGerenciamento de Catálogo de Serviços, Gerenciamento da Segurança da Informação e Gerenciamento de Problema.
- BGerenciamento de Capacidade, Gerenciamento da Segurança da Informação e Gerenciamento de Acesso.
- CGerenciamento de Catálogo de Serviços, Gerenciamento da Segurança da Informação e Gerenciamento de Fornecedores.
- DGerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento da Segurança da Informação e Gerenciamento Financeiro.
37437 ) Quem é o responsável pela revisão e autorização para implementação de mudanças emergenciais?
- ACentral de Serviços.
- BApenas o gerente de mudanças.
- CPresidente da empresa.
- DComitê de controle de mudanças emergenciais (CCME).
38438 ) Qual é o nome dado ao pacote que define todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida?
- APacote de nível de serviço.
- BPacote de transição de serviço.
- CPacote de desenho de serviço.
- DPacote de novo serviço.
39439 ) Todos os incidentes devem ser registrados não importa a forma como eles foram detectados ou tratados. Qual das afirmativas a seguir está CORRETA em relação a quem pode reportar e registrar incidentes?
- ASomente o usuário que utiliza o serviço pode reportar um incidente a Central de Serviços.
- BTanto usuários como membros da equipe TI podem reportar como incidente uma interrupção, uma redução da qualidade de um serviço de TI ou uma falha em um IC.
- CQualquer chamada recebida na Central de Serviço deve ser registrada como incidente.
- DSomente devem ser registrados incidentes relacionados a serviços catalogados e com Acordo de Nível de Serviço (ANS) definido
40440 ) Quais são as duas categorias de ativos de serviços que as organizações de TI usam para criar valor em forma de bens e serviços?
- ARecursos e Habilidades.
- BUtilidade e Garantia.
- CServiço e Recursos.
- DNegócio e Serviços.
41441 ) Quais perguntas abaixo a Estratégia de Serviço irá ajudar a responder?
1 – Quais serviços devemos oferecer, e para quem?
2 – Como nos diferenciamos de nossos concorrentes?
3 – Como criamos valor para nossos clientes?
4 – Como capturar valor das nossas partes interessadas?- A1 e 2 apenas.
- B2 e 3 apenas.
- C1, 2 e 3 apenas.
- DTodas as perguntas serão respondidas com auxílio da Estratégia de Serviço.
42442 ) Qual processo fornece um ponto de entrada para a execução de muitos processos e atividades da Operação de Serviço e tem a habilidade de detectar quando o desempenho de um serviço ou componente de um serviço cai abaixo dos limites aceitáveis?
- AGerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço.
- BGerenciamento de Eventos.
- CGerenciamento de Incidente.
- DGerenciamento de Capacidade.
43443 ) Quais das seguintes são os PRINCIPAIS objetivos de Gerenciamento de Incidente?
- ADetectar automaticamente eventos que afetam serviços e Minimizar os impactos negativos sobre as operações do negócio.
- BRestaurar a operação normal de serviço o mais rápido possível e Minimizar os impactos negativos sobre as operações do negócio.
- CApenas Detectar automaticamente eventos que afetam serviços.
- DManter a estabilidade da infraestrutura de TI por meio de planejamento e controle de mudanças.
44444 ) Os serviços de TI deveriam ser um meio de entregar o que aos clientes?
- ASoftwares com funcionalidades úteis
- BTecnologia de ponta
- CValor
- DRiscos
45445 ) Qual das opções abaixo MELHOR descreve o propósito da fase Operação de Serviço no Ciclo de Vida do Serviço?
- ADefinir os princípios a serem usados para desenvolver políticas, objetivos, diretrizes e processos que serão usados nos outros estágios do ciclo de vida.
- BFornecer uma abordagem para implantar serviços novos ou alterados no ambiente de produção, de forma eficiente e eficaz.
- CGerenciar os serviços em produção para assegurar que eles sejam entregues dentro dos requisitos acordados com o cliente.
- DDesenhar e desenvolver serviços e processos de gerenciamento de serviços, levando em consideração todos os aspectos do serviço e princípios definidos no estágio da estratégia
46446 ) O Gerenciamento de Disponibilidade é um processo que tem dois elementos chave: atividades reativas e atividades proativas. Qual(is) das atividades abaixo é(são) considerada(s) mais reativa(s)?
1 – Monitoração da disponibilidade dos sistemas
2 – Planejamento, desenho e implementação da disponibilidade- ANenhuma das acima
- BAmbas as acima
- C1 apenas
- D2 apenas
47447 ) Todo processo para ser gerenciado precisa ser medido. A definição de Principais Indicadores de Desempenho (PIDs) de um processo é feita primariamente por qual dos papéis abaixo?
- ADono do processo
- BDono do serviço
- CGerente do processo
- DGerente de MSC
48448 ) Oferecer mecanismos de autoajuda (Self-Help) é uma forma de reduzir o volume de chamadas na central de serviços e possibilitar que o usuário obtenha uma resposta ou solução de forma mais rápida. Qual dos seguintes é um exemplo de recurso de autoajuda?
- AUm agente instalado no PC do usuário que faz atualizações automaticamente
- BUma central telefônica que possibilita o usuário deixar mensagens no correio de voz
- CUma rotina no software que identifica o erro ocorrido e envia uma mensagem automaticamente para o desenvolvedor
- DUma interface web com um menu de opções para o usuário obter autoajuda ou abrir uma requisição de serviço
49449 ) Qual dos conteúdos abaixo você provavelmente encontrará em um contrato de apoio ou em um acordo de serviço?
- ADuração do contrato, partes envolvidas, escopo, definições e bases comerciais
- BDescrição detalhada dos serviços que serão oferecidos com suas restrições em relação a entrega, tais como desempenho, disponibilidade, capacidade, interface técnica e capacidade
- CDescrição das obrigações da organização contratante e do fornecedor
- DTodas as opções acima
50450 ) Qual das seguintes NÃO faz parte da fase Desenho de serviço no ciclo de vida de serviço?
- ACriar e manter todos os pacotes de transição de serviço necessários
- BDesenhar serviços de TI de forma tão eficaz que melhoria mínima durante o seu ciclo de vida seja requerida.
- CIntroduzir o conceito do pacote de desenho de serviço e procurar selecionar o modelo de desenho de serviço apropriado
- DProcurar identificar, definir e alinhar a solução de TI com a necessidade do negócio.
51451 ) Depois de cada problema grave deveria ser conduzida uma revisão para obter lições aprendidas para o futuro. O que esta revisão examinaria?
1 – As coisas que foram feitas corretamente
2 – As coisas que foram feitas incorretamente
3 – O que poderia ser feito melhor no futuro
4 – Como prevenir a recorrência- A1 apenas
- B2 e 3 apenas
- C1, 2 e 4 apenas
- DTodas as opções acima
52452 ) O SGC (Sistema de Gerenciamento da Configuração) inclui ferramentas para coletar, armazenar, gerenciar, atualizar, analisar e apresentar dados sobre todos os itens de configuração e os seus relacionamentos. Além disto, o SGC faz parte de um:
- ASistema de Gerenciamento de Conhecimento de serviço geral
- BBanco de Dados do Gerenciamento da Configuração
- CBanco de Dados de Erros Conhecidos
- DBanco de Dados de Capacidade
53453 ) Qual das seguintes NÃO é um objetivo do processo Gerenciamento de Mudança?
- AResponder aos requisitos de negócio do cliente que estão em constante mudança, maximizando valor e reduzindo incidentes, interrupção e retrabalho
- BAssegurar que mudanças são registradas e avaliadas e que mudanças autorizadas são priorizadas, planejadas, testadas, implementadas, documentadas e revisadas de maneira controlada.
- CAssegurar que todas as mudanças em itens de configuração são registradas no sistema de gerenciamento de configuração (SGC).
- DAssegurar que metas específicas e mensuráveis são desenvolvidas para todos os serviços de TI
54454 ) O valor de um serviço é determinado também pela(s):
- APráticas de governança implementadas
- BTecnologia de ponta
- CMétricas de processo
- DPercepção do cliente, sua preferência e resultados no negócio.
55455 ) O tempo que um serviço ou componente pode funcionar sem interrupção em conformidade com o acordo estabelecido com o cliente é uma medida de:
- ADisponibilidade
- BConfiabilidade
- CSustentabilidade
- DFuncionalidade do serviço
56456 ) Qual processo tem como objetivo definir e controlar os componentes de serviços e infraestrutura, e manter informações precisas no histórico sobre configuração, estado dos serviços e da infraestrutura atual e planejada?
- AGerenciamento de Portfólio de Serviço
- BGerenciamento de Mudança
- CGerenciamento de Capacidade
- DGerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço
57457 ) Quais das seguintes atividades NÃO faz parte do processo Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço?
- AIdentificação dos itens de configuração.
- BRegistro de relacionamentos entre itens de configuração.
- CRegistro e controle dos itens de configuração virtuais.
- DAprovação de financiamento para a compra de software para suportar o Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço.
58458 ) Qual das seguintes NÃO é um objetivo do Gerenciamento de Problema?
- APrevenir problemas e incidentes resultantes de uma ocorrência.
- BEliminar incidentes recorrentes.
- CMinimizar o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos.
- DRestaurar o funcionamento normal do serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto negativo sobre as operações do negócio.
59459 ) Onde as ferramentas de automação podem gerar facilidades?
- ANo desenho e modelagem de novos serviços.
- BNa emissão relatórios de desempenho para o Gerenciamento de nível de Serviço.
- CReconhecimento e análise de padrões de demanda no Gerenciamento de Demanda.
- DEm todas as opções acima.
60460 ) Qual das seguintes NÃO é uma responsabilidade da fase Transição de serviço no ciclo de vida do serviço?
- APlanejar e desenvolver habilidades/capacidades para um bom Gerenciamento de Serviços na organização.
- BPlanejar e gerenciar mudanças em serviços de forma eficiente e eficaz.
- CImplementar com sucesso liberações de serviço dentro de ambientes suportados.
- DFornecer conhecimento e informação de boa qualidade sobre serviços e ativos de serviço.
61461 ) Qual das seguintes é a MELHOR descreve o que é o Gerenciamento de Serviços?
- AUm conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor para o cliente em forma de serviços.
- BUm conjunto estruturado de atividades elaborado para alcançar um determinado objetivo.
- CUm time ou grupo de pessoas especializadas e ferramentas ou outros recursos necessários para realizar um ou mais processos ou atividades.
- DUm conjunto de responsabilidades, atividades e autorizações concedidas a uma pessoa ou equipe.
62462 ) Qual é o processo que cria e testa pacotes de liberação para sem implantados no ambiente de produção?
- AGerenciamento de mudança.
- BGerenciamento de Liberação e Implantação.
- CGerenciamento de Configuração.
- DPlanejamento e suporte de transição.
63463 ) Qual o processo tem como propósito fornecer o direito para que os usuários possam usar um serviço ou grupo de serviços?
- AGerenciamento de Incidente.
- BGerenciamento de Acesso.
- CGerenciamento da Segurança da Informação.
- DCumprimento de requisição.
64464 ) Que fase do ciclo de vida do serviço tem como propósito desenhar políticas requeridas para realizar a estratégia do provedor de serviço e facilitar a introdução de serviços nos ambientes suportados assegurando a entrega de serviço com qualidade, satisfação do cliente e provisão de serviço a custo-efetivo?
- ADesenho de serviço.
- BTransição de serviço.
- CMelhoria de Serviço Contínua.
- DEstratégia de Serviço.
65465 ) Monitoração das atividades operacionais e eventos na infraestrutura ocorre em qual processo ou função?
- ACentral de Serviço.
- BGerenciamento de Operações de TI.
- CGerenciamento de Incidentes.
- DGerenciamento de Capacidade.
66466 ) Um dono de processo é responsável por
1 – Patrocinar o processo
2 – Definir a estratégia do processo
3 – Assistir ao desenho do processo
4 – Definir políticas e padrões para serem empregados no processo- A1, 2, 3 apenas
- B1, 2 apenas
- C1, 2, 4 apenas
- DTodas as opções acima
Información
- Descripción
- V3 ITIL Test sobre ITIL -- 03, creado por Amanda D Líbera el 28/02/2016.
- Autor
- Amanda D Líbera
- Idioma
- Português
- Visitas
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- Etiquetas
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