13851884
Description
Mind Map by William David Antoniazzi, updated more than 1 year ago
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Created by William David Antoniazzi
almost 6 years ago
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ITIL v3
Annotations:
- Conjunto de livros para boas praticas no gerenciamento de serviços de TI. Enfase em Prestação de serviço com qualidade, recursos e custos acessíveis. Habilidade x Recursos = Serviços Utilidade x Garantia = Valor do Serviço.
- CICLO DE VIDA
DO PROCESSO
- Processo Estratégia
de Serviço
- Processo Desenho
de Serviço
- Processo Transição
de Serviço
- Processo Operação
de Serviço
- Processo Melhoria de
Serviço Continuada
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