Gestión de pedidos y servicio al cliente

De la solicitud al despacho

Esta unidad forma parte de Almacenamiento y gestión de pedidos, dentro de Logística y cadena de suministro. Los recursos de la página permiten seguir el recorrido de un pedido y relacionarlo con el servicio al cliente. Hay mapas mentales para organizar conceptos, diagramas para visualizar pasos y un cuestionario sobre la preparación para la expedición.

Para comenzar, el mapa Procesamiento de pedidos presenta el ciclo de un pedido industrial y muestra cómo las peticiones de los clientes pueden entrar en el sistema. Después, Ejemplos de procesamiento de pedidos reúne casos industriales, de venta al menudeo y de pedidos al cliente, además de la planeación basada en la web.

Preparación y expedición

El mapa Preparación de pedidos para la expedición aborda la operativa básica, sus fases y recomendaciones. Puedes seguir con Sistemas de separación, aislamiento y despacho, que trata la separación y el embalaje de mercancías, la clasificación de pedidos y la organización de los desplazamientos.

Los diagramas de flujo complementan estos mapas con secuencias de trabajo. Entre los recursos aparecen diagramas sobre recepción, preparación y despacho de pedidos. También hay un diagrama de logística que incluye la revisión de información del producto, el stock y el embarque.

La atención al cliente

El mapa Atención al cliente relaciona la logística con la necesidad de atender a los clientes y presenta la mercadotecnia desde sus necesidades. Otros mapas de la página organizan el servicio en elementos de pretransacción, transacción y postransacción. Compararlos ayuda a ordenar los conceptos que aparecen en cada recurso.

Combina mapas y cuestionarios

Una forma de estudiar es revisar primero el mapa de preparación para la expedición y después trabajar con el cuestionario dedicado a ese tema. Al terminar, vuelve al mapa para repasar los conceptos que quieras revisar. También puedes usar los diagramas para seguir la secuencia de los pasos mientras consultas los mapas.

Explora los recursos de la unidad y escoge el formato que mejor acompañe tu repaso.