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Flashcards

mediacion

imprearte La Escondida Spanish 31 cards

mediacion

Cards in this deck (31)

  1. 1Definición de conflictoSe trata de una situación en la cual dos o mas personas, individuales o colectivas tienen una relación en la que ambas procuran la obtención de objetivos que son o pueden ser o se perciben como incompatibles para alguna de ellas o ambas.
  2. 2Tipos de conflicto según Deustchmanifiesto y oculto. Las partes en conflicto reconocen posiciones contrapuestas a la vez que luchan motivados por otros deseos.
  3. 3Intereses comunes:son aquellos que ambos comparten y coinciden en que son objetivos a alcanzar frente al conflicto.
    POTENCIARLOS
  4. 4Intereses diferentes:deseos o modos de encarar la realidad propios de cada una de las partes un conflicto. Responden a su personal y unica vivencia de la realidad. La satisfaccion de uno no impide la del otro. SATISFACERLOS
  5. 5Intereses opuestos:Son aquellos en los que todo lo que se lleva uno. Lo pierde el otro y la unica manera de congeniar las aspiraciones de ambos es partinedo las diferencias.
    NEGOCIARLOS
  6. 6Mapa de las Estructura y Etapas del conflicto según LederachMapa de las Estructura y Etapas del conflicto según Lederach
  7. 7QUE SON LOS PROCEDIMIENTOS R.A.D (RESOLUCION ALTERNATIVA DE DISPUTAS)Los procedimientos de Resolución Alternativa de Disputas (R.A.D.) también se denominan métodos de Resolución alternativa de disputas y se incluyen a aquellos caminos distintos a los Tribunales para resolver los conflictos.Algunos autores consideran que la terminología correcta sería métodos “adecuados” ya que, para cada conflicto puede existir un camino para su administración o resolución. Este movimiento, pensado originariamente como una alternativa al juicio para resolver los conflictos, actualmente se ha extendido a otras áreas como la empresaria, laboral, escolar, ampliando su perspectiva en el sentido de obtener una adecuada gestión del mismo, entendiendo por ello no sólo su resolución sino también su prevención y administración.
  8. 8DE DONDE SURGE ESTE MOVIMIENTO (R.A.D)El movimiento R.A.D. surge en el ámbito empresario que busca un sistema menos costoso que el litigio para resolver los conflictos, más rápido y que permita mantener el control sobre el resultado no arriesgándose a una decisión todo-nada que implica un veredicto judicial. Por otra parte, el litigio judicial generalmente lleva a la destrucción de la relación comercial.
  9. 9NEGOCIACION• NEGOCIACION: Es un procedimiento por el cual las partes intentan resolver sus conflictos sin la intervención de un tercero.
  10. 10MEDIACION• MEDIACION: es un procedimiento en el cual un tercero neutral ayuda a las partes a resolver sus conflictos-Negociación asistida por un tercero.
  11. 11CONCILIACION• CONCILIACION: La conciliación está prevista en los Códigos de Procedimientos y se realiza ante el Juez. En algunos países se toma el término conciliación como sinónimo de mediación. Existe otra acepción de esta palabra en el sentido de un procedimiento similar al de la mediación en el que el conciliador puede proponer fórmulas de arreglo conservando las partes el poder de aceptarlas o no.
  12. 12ARBITRAJE• ARBITRAJE: Es un procedimiento en el cual la decisión de la disputa se delega en un tercero (árbitro). Las partes plantean sus posiciones, se puede producir pruebas o no y se dicta un laudo. De alguna manera comparte similitudes con el juicio aunque permite una resolución más rápida.
  13. 13OTRAS FORMAS R.A.D• Existen además otras formas R.A.D como ser Cláusulas MED/ARB, Mini Juicio, Previa evaluación neutral, Ombudsman (Defensor del Pueblo).
  14. 14AXIOMA 11. Es imposible no comunicarse:
    Todo comportamiento es una forma de comunicación. Como no existe forma contraria al comportamiento («no comportamiento» o «anticomportamiento»), tampoco existe «no comunicación».
  15. 15AXIOMA 2Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación, de tal manera que el último clasifica al primero, y es, por tanto, una metacomunicación:
    Esto significa que toda comunicación tiene, además del significado de las palabras, más información sobre cómo el que habla quiere ser entendido y que le entiendan, así como, cómo la persona receptora va a entender el mensaje; y cómo el primero ve su relación con el receptor de la información. Por ejemplo, el comunicador dice: «Cuídate mucho». El nivel de contenido en este caso podría ser evitar que pase algo malo y el nivel de relación sería de amistad-paternalista.
  16. 16AXIOMA 3La naturaleza de una relación depende de la gradación que los participantes hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos:
    Tanto el emisor como el receptor de la comunicación estructuran el flujo de la comunicación de diferente forma y, así, interpretan su propio comportamiento como mera reacción ante el del otro. Cada uno cree que la conducta del otro es «la» causa de su propia conducta, cuando lo cierto es que la comunicación humana no puede reducirse a un sencillo juego de causa-efecto, sino que es un proceso cíclico, en el que cada parte contribuye a la continuidad (o ampliación, o modulación) del intercambio. Un ejemplo es el conflicto entre Israel y Palestina, donde cada parte actúa aseverando que no hace más que defenderse ante los ataques de la otra.
  17. 17AXIOMA 4La comunicación humana implica dos modalidades: la digital y la analógica.
    La comunicación no implica simplemente las palabras habladas (comunicación digital: lo que se dice); también es importante la comunicación no verbal (o comunicación analógica: cómo se dice).
  18. 18AXIOMA 5Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simétricos como complementarios:
    Dependiendo de si la relación de las personas comunicantes está basada en intercambios igualitarios, es decir, tienden a igualar su conducta recíproca (p. ej.: el grupo A critica fuertemente al grupo B, el grupo B critica fuertemente al grupo A); o si está basada en intercambios aditivos, es decir, donde uno y otro se complementan, produciendo un acoplamiento recíproco de la relación (p. ej.: A se comporta de manera dominante, B se atiene a este comportamiento). Una relación complementaria es la que presenta un tipo de autoridad (padre-hijo, profesor-alumno) y la simétrica es la que se presenta en seres de iguales condiciones (hermanos, amigos, amantes, etc.)
  19. 19ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIONELEMENTOS DE LA NEGOCIACION
  20. 20MODELOS DE NEGOCIACIONMODELOS DE NEGOCIACION
  21. 21NEGOCIACION COOPERATIVANEGOCIACION COOPERATIVA
  22. 22NEGOCIACION EFECTIVANEGOCIACION EFECTIVA
  23. 237 ELEMENTOS METODO HARVARD ALTERNATIVAS AL NO ACUERDONo todas las negociaciones terminan con un acuerdo. O bien se llega al acuerdo precipitados a causa de la presión que ejerce la otra parte: “Tómalo o déjalo”. Debemos tener bien preparado lo que suceda si “lo dejo”. ¿Cuáles son mis alternativas y las de ellos?
  24. 247 ELEMENTOS METODO HARVARD INTERESES Y POSICIONESEl Interés es todo aquello que no podemos intercambiar con las otras partes.
    Y las posiciones es la actitud que tienes acerca del tema a negociar.
    Un ejemplo sería: en la industria de la construcción, cuando queremos comprar un material pero estamos en el estira y el afloje en el precio, en eso nos ofrecen uno a un menor precio pero también a menor calidad, así que el dilema es escoger entre unos de los dos materiales
    Es fácil confundir los objetivos a los temas de la negociación con los intereses.
  25. 257 ELEMENTOS METODO HARVARD OPCIONESIdentificar toda la gama de posibilidades en que las partes pudieran llegar a un acuerdo y satisfacer sus intereses.
    Un acuerdo es mejor si se incorpora la mejor de muchas opciones.
    Puntos básicos para generar opciones:
    Conocer muy bien los procesos de crear valor, reclamar valor y la elección de REC. CREAR .
    Separar el proceso de inventar y generar ideas del de decisión. Realizar sesiones de «lluvia de ideas» con los equipos de negociación de ambas partes.
    Los mejores valores están en las diferencias. Por ejemplo, actitud frente al riesgo, cadencia temporal, percepciones, valor marginal de la misma cosa.
  26. 267 ELEMENTOS METODO HARVARD CRITERIOSLos criterios tienen que delinearse perfectamente para que el acuerdo al que se va llegar deba ser con prudencia y justo para ambas partes.
    Es importante para nosotros que la otra parte tenga la sensación de habernos «ganado», aunque ello no sea cierto y nosotros hayamos conseguido nuestros objetivos. Este ejercicio ayudará además a descubrir nuevos intereses y opciones útiles a la negociación.
  27. 277 ELEMENTOS METODO HARVARD RELACIONLas negociaciones más importantes se hacen con las personas o instituciones con las cuales hemos negociado antes y negociaremos de nuevo.
    Para una buena relación no debes mezclar problemas de relación personal con problemas esenciales de la negociación.
  28. 287 ELEMENTOS METODO HARVARD COMUNICACIONLa forma que se utiliza para comunicar tiene un impacto crítico en el resultado de la negociación, especialmente cuando las dos partes no se conocen «el beneficio puede ser mucho mayor para ambos cuando se negocia cara a cara porque sólo de esta forma es posible compartir información vital.
    Si el volumen de las transacciones a realizar es importante, vale la pena el ir a conocer personalmente a la persona con la que luego deberemos negociar por teléfono o e-mail. Hemos comprobado que si ambas partes tienen en común un conocimiento personal positivo, entonces el método de comunicación (teléfono, e-mail, etc.) debe tener importancia para el buen resultado. Si los negociadores, al contrario no se conocen o son extraños el medio se convierte en crítico y marca la diferencia.
    La confianza y la aportación se establecen mucho más fácilmente cuando las partes se conocen, lo que sería imposible hacer por teléfono o e-mail entre extraños.
  29. 297 ELEMENTOS METODO HARVARD COMPROMISOSLos compromisos son planteamientos verbales o escritos que especifican lo que una parte hará o no hará. Podríamos llamarlos el «borrador del contrato». Pueden hacerse en el curso de una negociación. En general, un acuerdo será mejor en la medida en que las promesas hayan tenido: planteamiento, estructuración y hayan sido diseñadas para que se conviertan en acuerdos duraderos, de fácil comprensión y verificables.
    William Ury, uno de los precursores del “Método Harvard de Negociación”
    La negociación basada en intereses parte de la idea de que se pueden satisfacer los intereses de ambas partes de modo que todos salgan ganando. Aquí está la magia: se trata de encontrar salidas que posibiliten una ganancia mutua: un resultado win-win (ganar-ganar). Este resultado sólo puede darse cuando las partes colaboran y dejan de verse como adversarios.
    Las capacidades necesarias para la negociación difieren según el tipo. En la negociación basada en posiciones se trata de poder evaluar quién, cuándo y cómo se debe hacer una oferta, si se deben hacer concesiones y cuándo hacerlas, etc.
  30. 306.051Promuévese en el ámbito de la Provincia del Chaco, la mediación como sistema alternativo y voluntario de resolución de disputas.
    La mediación implica un procedimiento no adversarial en el que un tercero neutral, facilita que las partes arriben consensuadamente a la solución de su conflicto.
  31. 316.051CAPÍTULO I
    MEDIACIÓN

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Flashcards on mediacion, created by imprearte La Escondida on 22/11/2017.
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