Fichas Administración Unidad 7 - Área de Mercadotecnia

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Lourdes Stanic
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Lourdes Stanic
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Question Answer
Evolución de la mercadotecnia SXX - Enfoque de oferta, los vendedores se preocupaban en que el producto llegara al mercado. Orientación de producción 60´s - Cambio de perspectiva, enfoque de demanda. Hay más competencia, los demandantes comienzan a ser más exigentes. Orientación en el cliente.
Definiciones de Mercadotecnia SOCIAL: proceso por el cual individuos obtienen lo que necesitan mediante la creación, la oferta y el libre intercambio. GERENCIAL: proceso por el cual se planea y ejecuta el precio, la promoción y la distribución de bienes y servicios que satisfagan necesidades y objetivos de los individuos.
Condiciones de mercadotecnia - Se puede implementar en la comercialización de bienes y de servicios. - Se utiliza tanto en empresas como en organizaciones sin fines de lucro. - Además de tratar de satisfacer las necesidades del cliente, también pone en juego los recursos de la empresa para cumplir objetivos de crecimiento y beneficios.
Deseos y necesidades DESEOS: forma que adoptan las necesidades humanas, condicionadas por la cultura y sociedad. NECESIDADES: Son consecuencia de un estado de privación, falta de algo que deriva en deseo intenso.
Tipos de necesidades - Vitales y no vitales - Normales y suntuosas/suntuarias - Particulares y colectivas - Elásticas (varían a corto plazo), y rígidas (se mantienen a corto plazo) - Materiales y de orden superior
Mercado y demanda MERCADO: Conjunto de compradores, personas que tienen o pueden tener interés en un producto o servicio. DEMANDA: cantidad de producto que los compradores están dispuestos a adquirir, tamaño del mercado.
Tipologías de mercado El mercado puede ser clasificado según: - LO COMERCIALIZADO (insumos, productos industriales, o de servicios) - GRUPOS DEMOGRÁFICOS (infantil, juvenil, adulto, 3ra edad) - ÁMBITO GEOGRÁFICO (local, regional, nacional, internacional, global) - NOVEDAD DEL PRODUCTO (primera mano, segunda mano)
Segmentación SEGMENTAR: diferenciar el mercado en subconjuntos homogéneos en cuanto a hábitos y necesidades, con el fin de adaptar las políticas de mercadotecnia de la empresa. Puede ser una estrategia de mercadotecnia o una técnica estadística.
Causas de la segmentación - Cambios en los comportamientos de la sociedad, tanto en gustos como en la amplia variedad de necesidades y productos. - Nuevos desarrollos de software - Necesidad de diferenciarse de la competencia empresarial - Evolución de la tecnología, más y mejores productos.
Variables o criterios de segmentación -GEOGRÁFICO: Tipo de clima, ámbito rural o urbano, tamaño del lugar, etc. -DEMOGRÁFICO: Edad, sexo, estado civil. -SOCIOECONÓMICO: Nivel de ingresos, profesión, etc.
Producto DEFINICIÓN: Bien o servicio, o mezcla de ambos, con características propias que busca satisfacer plenamente las necesidades de los consumidores. SE CLASIFICAN EN: - Productos de consumo (de conveniencia, compra elaborada, de especialidad, no buscados) - Productos industriales (materiales y componentes, equipamientos, suministros y servicios)
Mezcla de mercadotecnia o las 4P del marketing Permiten adaptarse a las necesidades de los consumidores PRODUCTO: Lo que se ofrece PRECIO: Valor que se le asigna al mismo PLAZA: mercado donde se vende el producto, distribución del mismo PROMOCIÓN: actividades que hacen conocer al producto
Proceso de intercambio Es la actividad por la cual se obtiene algo deseado, a cambio de ofrecer otro bien o servicio. Para efectuarse, ambas partes deberán tener libertad de decisión, al igual que algo de valor para ofrecer y la capacidad de comunicación.
Etapas del proceso de mercadotecnia ANÁLISIS DEL ENTORNO MACRO Y MICRO ORGANIZACIONAL: definición y análisis de clientes reales, satisfacción, segmentos y objetivos. SELECCIÓN DE MERCADO: elección del target market e identificación de necesidades. TRAZAR PLAN DE MARKETING: Utilizar 4P para generar cursos de acción. IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN: corrección de fallas y cambios.
Perfil de gerente de área - Atributos personales: reacción rápida, criterio analítico, sentido de dirección, etc. - Formación básica en marketing y publicidad. - Habilidades como comunicación, capacidades y sensibilidad.
Organización del departamento de Marketing INVESTIGACIÓN DE MERCADO: obtención y análisis de datos y oportunidades. PREVISIONES DE VENTAS: determinar acciones para conseguir objetivos. DIRECCIÓN DE VENTAS: diseño y administración de fuerzas de venta. Guía, dirección y control de objetivo. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN: transmitir las cualidades del producto para generar deseo o necesidad.
Tipos de organización de área POR FUNCIONES: Ventas, planificación, promoción, estudios de mercado. POR LÍNEA DE PRODUCTO: gestión global de productos, diversificación. POR ÁREAS GEOGRÁFICAS: características diferenciadas, adaptación. POR CLIENTES: mayor conocimiento y estudio de las necesidades particulares.
Funciones del área de mercadotecnia - Elaboración del plan de marketing - Fijación de objetivos - Organización y dirección, diseño de estructura y asignación de recursos. - Coordinación y fusión de actividades con demás áreas
Vinculación del depto. de Marketing con demás áreas PRODUCCIÓN: Suelen presentarse conflictos, los diseños de Marketing elevan los costos de producción, las previsiones no son precisas. FINANZAS: las normas de este depto. son rígidas, la inversión en marketing es .
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