Flashcards
conceptos atención al cliente
Cards in this deck (13)
- 1Trabajo en equipoConjunto de integrantes que tienen un objetivo común.
- 2LiderazgoCapacidad que se desarrolla a partir de un potencial variado en personas y grupos, influye, motiva, organiza y lleva acabo los objetivos propuestos.
- 3Toma de decisionesEs un proceso que atraviesan las personas cuando deben elegir entre distintas opciones.
- 4Resolución de problemasEs la capacidad para identificar un problema, tomar medidas lógicas para encontrar una solución, supervisar y evaluar la implementación de tal solución.
- 5Comunicación técnicaEs el proceso de la transmisión de información técnica por medio de la escritura, el habla y otros medios de comunicación a un público específico.
- 6Etiqueta empresarialSon modales y comportamientos que conviene tener en cualquier ambiente laboral, se relaciona con las normas de convivencia que las empresas establecen a partir de valores como el respeto y la honestidad.
- 7Cliente internoEs todo aquel que colabora en la producción de un servicio o producto
- 8Cliente externoEs aquel que contrata o compra el producto final
- 9Triangulo de servicio:Es un esquema que permite integrar 4 elementos claves para la satisfacción al cliente
- 10Ciclo del servicio:Es toda la secuencia de acciones por las que pasan los clientes en el momento en el que toman contacto de una organización hasta conseguir el producto o servicio que están buscando.
- 11Momento de la verdadSon determinantes para la satisfacción del consumidor y la calidad de su experiencia con la marca.
- 12El Marketing RelacionalEs el conjunto de estrategias de construcción de marca. El objetivo de este es conquistar y fidelizar a los clientes, además de convertirlos en defensores y promotores de la marca.
- 13Relaciones publicas en las organizaciones.Están consideradas como una parte fundamental para conservar la buena imagen de la compañía, para poder comunicar su mensaje a clientes, inversionistas y sociedad en general, construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus audiencias.
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- servicio al cliente Flashcards on conceptos atención al cliente , created by Andres Salinas on 19/07/2021.
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- Andres Salinas
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